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变革思维，增值审核 北京中经科环质量认证有限公司 马荣立 摘 要：从变革思维的角度，阐述了如何用一种新的思维方式，完成审核方案策划、案卷评定及现场审核，通过思维方式的变革，提高认证审核水平，满足企业的增值审核需求。 关键词：审核策划 现场审核 案卷评议 变革思维 增值审核 认证审核工作是一种特殊的管理服务行业，既有权威的一面，又有服务一面；有原则的一面，又有增值的一面，怎样做好认证审核，做好审核中的增值服务，很多同仁针对审核组的现场审核做过深入的探讨，也提出了很多有益的见解。本文力求以一种新的思维方式重新审视审核方案策划、现场审核及案卷评议，通过变革思维，提高认证水平，实现增值审核。 人们在长期的工作、生活实践中，由于受各种环境因素的影响，形成了一种相对固化的思维方式。假若长期采用一种亘古不变的思维方式去解决现实中的问题，势必会把自己固守在笼子中，束缚自己的思维，限制自己的行动。作为程序化管理的认证公司，大都有一套成熟的固定模式，而正是由于过度程序化、模式化，严重束缚了审核策划、现场审核、案卷评审等各环节人员的思维方式，不能满足获证企业日益增长的期待提高管理水平的增值审核需求，更无法创造性的开展审核工作，因此，变革思维方式，变“符合性”审核为“诊断性”审核，是当前提高认证水平的一条有效途径。 一、审核是一项系统工程，增值审核从变革思维开始，变革思维要从审核策划开始 审核策划一般包括方案策划及现场审核计划策划两方面内容，首先，审核方案策划人员要用科学的思维方式，力求思维的广泛性，变微观思维为宏观思维，要从传统的“一企一案”微观安排的圈子里跳出来，一是要主动与市场部沟通，了解市场、研究市场运行规律，掌握企业管理体系建立的基础，获取顾客真实需求，例如：某企业是在方针管理、质量功能展开发、失效模式和后果分析、或者6西格玛、5S、QA等模式为基础的方式上建立的管理体系，增值的审核员应至少懂得这些方法，否则，轻则误导企业，重则造成结果误判。二是要主动与人力资源部沟通，获取员工能力动态，专业特长，确定最佳审核组，例如：某企业自动化程度高，采样了DCS技术、APC技术等，在管理信息应方面导入了生产执行系统（EMS）、企业资源计划系统（ERP）、实验室信息管理系统（LIMS）和人力资源管理系统（HER）等，增值审核的审核员应至少熟悉电子化管理系统，否则，很难有效采集电子化的审核证据。三是要主动与审定部沟通，获取审核案卷信息，探寻企业改进基线或改进方向。四是要主动充电，丰富自身知识阅历，掌握行业动向、最新管理模式及企业商务运作模式等，也只有这样，才能结合风险度，针对不同的活动、产品、服务及区域特点安排审人日，才能合理调度审核资源（人力资源），才能好钢用到刀刃上，发挥审核员的业务专长，最终达到增值审核目的。高品质的审核方案其增值载体体现在组长任命书上，接到任务书的审核组长在策划现场审核计划时，同样需要精确思维，要力求思维的系统性，变平面思维为立体思维，多角度研究组长任命书要求，力求全面地、系统地审视、思考组长任命书涵义，紧密结合企业和审核组实际情况编制审核计划，创造性地贯彻落实任命书要求，最终达到让委托方和受审核方都满意的效果。 二、现场审核是实施增值审核的核心，增值审核的有效途径是变革思维 随着企业不断发展，管理水平和要求不断提高，对增值审核的要求和期望越来越高，许多企业已不满足于仅仅获得认证证书和保持认证证书，他们期待通过审核，引入先进的管理理念或管理思想，得到有效的、可实施的管理方法和手段，从而切实提高管理的有效性。但目前的现状基本是组长安排审核计划，组员照本宣科，按最低限度的满足标准要求实施审核，浅层次的符合性审核花费时间太多，全局性思考不够，系统层面的问题发现不到。因此，变革思维、增值审核是顾客需求，也是认证公司生存需求，是大势所趋。那么，现场审核过程如何实现由经验思维向科学思维的转变呢？首先，审核组要做到人人明确任务，人人落实责任，人人自觉增值，其次可采用下列变革思维的方式。 1．变被动性思维为主动性思维 主动思维就是不靠外力，自主行动发挥自己的聪明才智，创造未来条件与利用已有条件，去最大限度的完成任务的一种思维方式；被动思维就是靠外力推动而行动的一种思维方式，用老百姓的话“属算盘珠的——不拨不动”。就审核过程来讲，主动思维就是关注过程大于关注程序，关注结果大于关注记录，而被动思维则恰恰相反，往往是从自身经验出发，过分关注程序及记录，我们称之为“本本”意识或“教条主义”。例如：一些典型的“两张皮”企业，管理体系建立仅仅是围绕满足标准要求，而不是根据自己的需求建立，结果是一方面按照自己的日常操作运作，同时在按标准要求做一些效率不高的繁琐的甚至是重复的工作。在此情况下，由于企业针对性强，按部就班收集符合性审核证据，很难发现问题