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*** *** 前台考核制度 考核工资按考核制度以扣分积分制实行： 1 分为 30 元，共10 分， 总计 300 元。按以下考评标准执行。 1、 考评标准 一、规范服务类 （一）语言考核 见到客人必须问候“您好” , 没做到扣 1 分。 带客领路必须称 “这边请” , 没做到扣 1 分。 客人呼叫服务员，必须立即回应“您好，请问有什么需要？”没做到扣 1 分。 客人的吩咐，要回应“行” “好的” “马上就来”等，未作回答扣 2 分。 客人离店时要说“请慢走，欢迎下次光临” ，没做到扣 1 分。 语言服务时，须语气轻柔、语言流畅、语声清晰。没做到扣 1 分。 语言服务时，应配合手势一起进行，没做到扣 1 分 要面带微笑的使用上述语言，态度要热情，没做到扣 1 分。 （二）仪表考核 . 上岗必须着工装，未做到扣 1 分 保持清洁、端庄的形象，不化浓妆，不留长指甲和涂抹指甲油，未做到扣 1 分 行为举止要要端庄、大方，未做到扣 1 分 （二）卫生考核 1、岗位卫生不清洁的 每次扣 1 分 2、下班不倒垃圾的 每次扣 1 分 3、工作台或工作间杂乱的每次扣 1 分 （三）其他规定： 不迟到、不早退、不离岗、不窜岗、不脱岗，未做到扣 2 分 不把与工作无关的物品带入酒店，违者扣 1 分 不允许在酒店内换衣服，不要把衣服放在酒店里除更衣室外的任何地方，违者扣 2