中国惠普公司人力资源管理秘籍.ppt

* 平衡记分卡指标举例 员工满意度 流程指标： 准时交货率 总缺陷率 响应时间 资产管理效率 成本改进率 产品开发周期 财务指标： 销售订单增长率 销售收入 经营利润 经济价值增加 客户指标： 市场份额 老客户挽留率 新客户拓展率 客户投诉/处理率 客户满意度 内 外 优才流失率 员工生产率 员工指标： * 如何使员工的业绩最优化？ 1、授权 2、影响其行为 3、开发其知识与技能 4、给予正面的、建设性的反馈意见 5、给予教导 (coaching) 6、认可其成绩 (recognition) 7、若需要，纠正其错误 * 教导示意图 意愿 高 中 低 弱 中 强 严肃处理 教导 良师益友 培训 能力 忠 告 * Performance Evaluation Process 制订业绩目标/培养计划 与员工讨论 广泛征求反馈 总结工作成果 评估员工的绩效 业绩评定流程 * 业绩考核（评估）的内容 关键业绩目标达成情况，即工作成果。 (Result – What) 2.表现因素：即行为表现，达成目标的手段和方法。 (Key behaviors – How) 业绩评估是自己和自己比 * 绩效评估：表现因素 计划与组织 领导能力 人员管理／发展 客户满意程度 管理多样性 工作效率 质量 团队精神 判断力 工作环境与安全保障 产品知识 市场知识 运作知识 计划与组织 客户支持及其满意程度 可靠性 判断力 团队精神 创造力 主动性与创新精神 技术能力／工作知识 质量 工作效率 可靠性 客户满意度 团队精神 判断力 工作环境与安全保障 灵活性 计划与组织 经理人 一般人员 销售人员 * 如何做好业绩评估 好的业绩评估(PE)来自于: 数据和信息的日常积累 事先告知员工让他具有心理准备 沟通,沟通,沟通 工作业绩以工作目标为导向 行为表现要以事实为依据 注意：业绩评估只对个人透明，互相是保密的 * 采取纠正行动 (corrective action) 的步骤 口头讨论 (Verbal Discussion) 书面警告 (Written Warning) 留用查看 (Probation) 辞 退 (Termination) * 员工发展计划 制定员工发展计划是业绩评估阶段的重要环节。 2.员工发展计划包括需提高、改进、加强的方面，途径和方法，衡量标准、时间等要素。 员工发展的途径和方法将在“培训发展”部分介绍 * 绩效管理的成功要素 1、领导重视，建立制度 2、一线经理是关键 3、业绩评定必须与薪酬奖励挂钩，有奖有惩 4、该透明的透明，该保密的必须严格保密 5、企业文化建设，公司和员工一起成长 * 员工管理的一些做法 试用期 提升 内部流动 异地派遣 辞退、开除 辞职员工，欢迎回来 * 个人能力与企业价值观 “完成任务并认同企业价值观的人得到提升。 失败但认同企业价值观的人得到第二次机会。 既失败又不认同企业价值观的人：很容易对付。 难的是如何对待那些完成任务却不认同企业价值观的人： 我们努力去说服他们；与他们搏斗；为他们而痛苦。” GE 公司总裁 Jack Welch * 演讲提纲 人力资源管理的地位与任务 业绩管理 薪酬管理 培训发展 人力资源管理的发展趋势 * 惠普薪资与福利制度的基本原则 1 具有竞争优势 2 量才付酬，肯定个人贡献 3 确保公平与公正 4 有效地运用资源与法定福利 5 保证员工了解公司的薪酬制度 * 惠普公司薪酬管理结构 职 位 设 计 职 位 评估 职位市场对比 薪资市场调查 岗位责任 员工发展计划 训练与培养 业绩评估 员工薪资 HP薪酬观 + 职位市场调查 个人工作业绩 调薪依据 量才付酬 * 职位评估制度 教育与工作经验 知识与技能 内部与外部人际关系 解决疑难问题之程度 决策影响 管理人数 组织机构大小 (报告层次) 管理人员复杂程度 公司大小 * 经理如何决定员工的薪酬 工作岗位的价值 工作业绩表现 工资 + = Evaluate HP job  internally and  externally and  assign pay range Match your job  content to job  description Give ongoing  performance  feedback Conduct formal  performance  evaluation Rank performance Administer pay using HP guidelines and