物业工程部规范标准.doc

PAGE 2 - 物业工程部规范标准 工程部管理职能………………………………………… 1 工程部员工行为规范…………………………………… 2 工程部经理岗位职责…………………………………… 4 工程主管岗位职责……………………………………… 5 工程领班岗位职责……………………………………… 6 水电技工岗位职责……………………………………… 7 值班管理制度…………………………………………… 8 交接班管理制度………………………………………… 9 工程部日常工作流程……………………………………10 岗位安全工作标准………………………………………11 公共设备房管理标准……………………………………12 供电设备保养标准………………………………………13 供水设备保养标准………………………………………14 供水设备设施突发事件处理……………………………15 电梯设备保养标准………………………………………17 柴油发电机组保养标准…………………………………19 可视对讲机系统保养标准………………………………20 弱电设备保养标准………………………………………21 消防排送风机保养标准…………………………………22 消防供水设施保养标准…………………………………23 工程技术档案管理标准…………………………………24 家政服务工作标准………………………………………25 工程部管理职能 1、根据国家及地方政府主管部门颁布的行业法规法令，结合公司及本项目的实际情况，制定物业管理有关规定、管理服务细则及相关服务协议，并负责监督落实。 2、负责指导、监督、协调各管理处搞好各种设备的维修保养，运行记录，确保各种设备完好正常运行。 3、负责受理或跟踪责任范围内投诉，组织供水、排水、供电、消防设备的应急抢修及技术指导工作。 4、负责新小区或新项目各种设备验收、接收及土建和设备技术档案资料的管理工作。 5、负责机电设备更新改造、技术革新方案的编制和工程预算、审计及立项工程的监理、验收。 6、负责大宗主要设备的更新和大宗材料的审核报批及供方管理工作。 7、负责组织对小区内的房屋结构安全进行鉴定，对损坏房屋提出修缮方案或报房屋安全主管部门鉴定，并根据房屋安全主管部门的意见组织进行整改。 8、组织制订机电设备的维修、保养计划、各种设备的操作规程或作业指导书和外来技术及资料的识别。 9、负责管理处、企业设备档案、台帐的汇总，设备完好率统计工作。 10、组织仪器设备的送检、检定工作。 11、配合人事部搞好各种技术人员的培训和技术考核。 12、组织检查管理处的消防设备设施及其维修保养、档案资料管理工作。 PAGE 11 - 工程部员工行为规范 1、宗旨 物业公司是服务行业，工程部员工应树立服务光荣的思想，加强服务意识，为业主、房屋使用人提供高效、准确、礼貌、周到的服务，把“缔造品质典范，成就百年安康”的理念发扬光大。 2、服务意识 1）工程部员工必须接受从各个方面的和现有的监测设施反馈的设备故障息，在最短时间内排除故障，将用户的报修和投诉降到最低水平。 2）接受客服前台对消防、电梯、水泵、电力、土建等重要设备故障信息报告，并及时排除。除加强设备的巡查外，同时依靠其他部门的情况报告并及时排除故障。 3）接到服务中心的报修及业主的诉求，应在5分钟内到达现场，及时完成任务，并做好相应的记录。 4）接到报告但不能及时到达现场的，应说明原因，并确定继续跟进的时间。 3、工作态度 工程部员工应牢固树立“服务第一、方便业主”的思想作风。以热爱本职岗位、爱护公司声誉、秉公办事、廉洁奉公、作风正派、虚心好学的心态从事本职工作,以主动热情的 服务态度及时为业主排忧解难。 责任无论是对设备设施的维护还是上门维修服务，都应尽职尽责、有始有终，给人以负责人的印象。 效率提高服务效率，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意及公司声誉。 协作各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，同心协力，共同杜绝相互推托现象，维护公司整体利益。 忠诚忠诚是每位员工在任何企业工作的必备品德。有事不报，欺上瞒下，有错不改，阳奉阴违，相互攻击的人必将被遗弃。 服从各级员工必须服从上级的工作安排和督导，按时完成布置的工作任务。不得顶撞上级，不得故意拖延、拒绝或终止安排的工作，若有遇到疑难或不满可向更高一级领导投诉。 4、言谈举止 每个员工的一言一行，体现了公司的整体素质，对外的企业形象。工程部员工应做到对客户和同事的宽容，使用文明用语，礼貌待人，给人以亲切感。 1）工作时间统一着装，统一挂工牌。衣服穿戴要干净、整齐。 2）在回答或呼叫顾客及同事时，声音要清晰亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低。 对讲语言规范 对讲语言规范 统一着装 统一着