医疗单位消费者评议活动方案-锦州消协.docVIP

消费者评议医疗单位活动方案 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《锦州市消费者协会章程》的规定，根据辽宁省消费者协会工作部署，为保护消费者的合法权益，构建放心和谐的就医环境，锦州市消费者协会结合我市目前的医疗消费环境，决定开展市内医疗机构消费者评议活动。希望通过此项活动能进一步加强医疗机构行业作风建设，树立医疗行业全心全意为人民服务的良好形象，切实解决群众看病难、看病贵的问题。为老百姓的医疗消费起到指导的作用。具体实施方案如下： 组织领导 为了加强对消费者评议医疗单位活动的领导，成立由市消协常务副会长赵和平（市工商局副局长），市消协副会长汪俊平（市卫生局副局长）为组长的消费者评议医疗单位工作领导小组。下设以市、区消协秘书长、市消协分会秘书长为成员的评议指导办公室（地点在市消协消费指导部，地址：锦州市古塔区上海路二段45号，联系电话：3858211，3858220），负责评议活动的具体组织实施。 评议范围和内容 此次评议的范围是我市城区部分重点医疗单位。 评议的主要内容 （一）医德医风建设情况 1、医德医风建设规划、措施的制定与落实情况； 2、医德医风考评与医德医风档案建设情况； 3、医护人员文明从业情况； 4、医护人员服务态度情况； 5、医患沟通情况。 （二）热点难点问题解决情况 1、治理医疗乱收费情况； 2、治理医药购销活动中不正当交易行为情况； 3、治理医疗人员在医疗服务活动中收受患者及其亲友“红包”、礼品和宴请等行为的情况； 4、治理不合理检查、不合理用药、统方行为情况； 5、执行国家有关药品集中招标采购政策情况。 （三）公开办事情况 1、医疗服务信息公示情况； 2、医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格公示情况； 3、社会承诺践行情况。 （四）就医环境情况 1、解决“三长一短”（挂号、交款、取药时间长，诊疗时间短）的情况； 2、医院环境卫生情况； 3、增设“便民措施”，实施温馨、便捷服务的情况。 （五）投诉受理情况 1、建立接受社会投诉举报渠道情况； 2、对医疗服务投诉接待受理情况； 3、对相关责任人的教育、处理及整改情况。 （六）满意度调查情况 1、门诊病人综合满意度情况； 2、住院病人综合满意度情况； 3、出院病人综合满意度情况。 三、步骤和方法 此次评议，遵照“公平、公正、公开”的原则，按照“动员部署、自查自纠、走访调查、集中评议、整改总结”五个阶段，采取全市统一、上下联动，属地管理、分级实施，全面评议、突出重点，加强督导的方法进行。评议活动结合创建消费者满意医疗单位活动工作一并进行。 第一阶段 动员部署（8月16日——8月23日） 被评议的医疗单位成立评议工作领导机构和工作机构，制定评议工作计划，下发评议工作方案；宣传动员，安排部署评议工作。 第二阶段 自查自纠（8月23日——8月29日） 被评议的医疗单位要在教育动员的基础上，依据医疗服务的有关政策、规定、要求和评议内容，广泛深入地开展自查自纠活动。 第三阶段 走访调查（8月24日——9月12日） 由消费者评议医疗单位活动领导小组办公室组织部分消费维权志愿者，对各被评议医疗单位的行风情况进行明查暗访。暗访主要了解各医疗单位医务人员服务态度、就医环境、服务设施、向社会公开医疗活动等情况。对于暗访发现的问题，客观真实的反馈给医院整改。走访调查结束后，由评议指导小组办公室成员负责回收、汇总辖区内《消费者评议医疗单位调查表》，统一报评议指导办公室。 也可登陆www,，下载《消费者评议医疗单位调查表》，按要求填写完毕后发送到邮箱：jinzhoushi315@。 第四阶段 集中评议（9月13日——9月17日） 邀请新闻媒体、消协理事和消费者代表，就对医疗单位调查反映出来的实际问题进行评议。并将相关情况通过媒体向社会公布。 本次评议是对我市部分医疗单位以往工作情况的评介，我们将综合消费者意见，按照一定的程序评选出“消费者满意医院”，并通过新闻媒体向社会公布。 第五阶段 整改总结（9月18日——9月21日） 被评议的医疗单位根据自查自纠和评议中发现和指出的问题，按照确定的整改时限进行整改。整改结束后，相关医疗单位在9月21日前写出整改报告并送评议指导办公室备案。 2012年8月14日