众包配送服务规范征求意见稿.docVIP

DB510100/T XXX—XXXX PAGE 2 DB51 FORMTEXT 四川省（区域性）地方标准 DB 510100/ XXX—XXXX 众包配送服务规范 （征求意见稿） XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 成都市质量技术监督局???发布 DB51/ XXXXX—XXXX PAGE I 前??言 本标准按照GB/ 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由XXX提出。 本标准起草单位：XXX。 本标准主要起草人：XXX XXX XXX。 DB51/ XXXXX—XXXX PAGE 8 PAGE 7 众包配送服务规范 范围 本标准规定了众包配送服务的术语和定义、服务提供方、服务流程和环节、服务质量评价与改进的相关要求。 本标准适用于采用众包方式提供配送服务的组织、人员及其服务活动，不适用于传统快递服务的组织、人员及其服务活动。 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T 27917.1 快递服务 第1部分：基本术语 GB/T 27917.2 快递服务 第2部分：组织要求 GB/T 27917.3 快递服务 第3部分：服务环节 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 众包配送 以互联网技术为依托，构建配送服务平台，整合寄递信息，组织符合条件的众包配送员，提供预约配送服务的活动。 众包配送经营者 在中国境内依法注册的，构建网络服务平台，从事众包配送服务的企业法人。 众包配送员 在众包配送网络服务平台上自愿注册并审核通过的自然人，利用闲暇时间，使用相应交通工具和应用系统，从事配送服务的人员。 货物准时率 在一段时期内，众包配送网络服务平台准时投递货物的件数与收寄货物总件数的比率。 [注：改自GB/T 27917.1-2011，定义6.2.1] 货物丢失率 在一段时期内，众包配送网络服务平台丢失货物的件数与收寄货物总件数的比率。 [注：改自GB/T 27917.1-2011，定义6.2.2] 货物损毁率 在一段时期内，众包配送网络服务平台损毁货物的件数与收寄货物总件数的比率。 [注：改自GB/T 27917.1-2011，定义6.2.3] 用户投诉率 在一段时期内，众包配送网络服务平台受理发货人/收货人投诉的货物件数与收寄货物的总件数的比率。 [注：改自GB/T 27917.1-2011，定义6.2.4] 用户投诉处理率 在一段时期内，众包配送网络服务平台处理投诉的数量与发货人/收货人投诉总数量的比率。 服务提供方 众包配送经营者 众包配送经营者应具有与业务开展范围相适应的增值电信业务经营许可证和独立的企业法人资质。 众包配送经营者应对发货人/众包配送员进行注册管理，对发货人/众包配送员的姓名、手机号、银行卡等基本注册信息进行审核。 众包配送员 众包配送员应是具有完全民事行为能力的自然人，且具有符合自己真实身份信息的身份证、手机号、银行卡等。 众包配送员应接受众包配送经营者对其注册及审核管理，审核合格后方能上岗。 网络服务平台 众包配送经营者应建立符合要求的网络服务平台。网络服务平台应至少满足以下功能： 与众包配送员和发货人签订电子协议； 发货人下单； 按照众包配送员所处位置、距离、接单记录及信用程度等信息实现订单智能推送； 众包配送员接受订单； 动态显示货物状态、位置和配送路径； 发货人/收货人网络支付； 信息记录功能，包括但不限于众包配送员/发货人在网络服务平台上发布的信息内容、注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、货物配送轨迹日志等数据并备份。 服务管理 众包配送经营者应识别众包配送服务过程，并制定清晰的工作流程和完备的作业规范。 众包配送经营者应对众包配送员进行严格的信用管理，针对信用过低的众包配送员，依严重程度，分别给予暂时停用接单、长期停用接单、封停账号的处罚。 众包配送经营者应以公示或其他方式向社会公布其服务承诺，服务承诺应至少包括：服务种类、服务时限、服务价格、赔偿、投诉处理、附加服务的承诺。 配送服务时限应与配送距离相适应，一般不超过8小时，另有约定的除外。 服务费用应满足以下要求： 众包配送服务费用设置应遵循公平、合法、诚实、信用的原则； 众包配送经营者应实行政府指导价或市场调节价，合理确定费用，实行明码标价； 众包配送经营者实行市场奖励、促销等行为应当符合相关法律规定，并提前3日将奖励、促销方式向社会公告。 众包配送经营者应提供投诉渠道，及时处理用户投诉，至少应满足以下要求： 投诉有效期为配送服务完成期间或完成后48小时内； 除另有约定外，投诉处