专科《商务交流》课件.ppt

(海量营销管理培训资料下载) 第二节 群体的凝聚力 一、定义 凝聚力是一个群体对其成员所具有的吸引力。 凝聚力与士气的区别： 凝聚力代表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力，而士气代表一个人对这些以及工作的其他方面和工作环境的满意。 二、群体凝聚力的测定 要了解和分析一个群体凝聚力的强弱，心理学家多伊奇提出如下计算群体凝聚力的公式： ∑(i←→j) 群体凝聚力指数 Co= ───── 1／2n（n-l） (海量营销管理培训资料下载) ∑(i←→j)表示群体内成员作相互选择的数目之和； n 表示成员的数目； 1／2n（n-l）代表全体成员都作相互选择时的数目之和。 三、群体成员的参与程度 权力和力量大的人支配可利用的交流时间 第三节 影响群体效率的因素 （一）不可控变量： 1、群体规模 1）对指示和领导的理解要求较少。 2）成员表达思想变化较少。 (海量营销管理培训资料下载) 随着群体规模的扩大，可能产生的后果： 1）经常在群体中作出贡献者与群体中其他人的鸿沟加大。 2）群体领导者不得不进行更多的协调活动。 3）完成任务花费的时间减少。 4）群体可能对小问题降低了敏感性。 5）采取一致同意的决议减少，独裁式的决断增加。 6）内向的成员受到制约。 7）不同意见者可能更不愿意说话。 (海量营销管理培训资料下载) 2、环境变量 1）自然位置 （1）自然位置的接近会增加群体的凝聚力。 （2）群体会议在哪里举行会对群体有影响。 （3）分享各种设施，甚至分担困难，能有助于群体的行为一致。 2）群体间的关系 一个因群体不被重视而感到在群体里是浪费时间的成员，可能会以下面几种方式作出反应： （1）自己实际上不参加，或至少是通过停止参与在某种意义上退出。 （2）总是闹别扭和不合作。 （3）使群体变得让人讨厌，以引起人们的注意。 (海量营销管理培训资料下载) 3、任务变量 任务变量包括： 1）任务的性质。 2）困难程度。 3）任务要求。 任务有以下四种类型： 1）分享信息。（交换观战和信息） 2）说服（推荐） 3）创意/解决问题（产生想法） 4）决策（选择最好的方案并计划行动） (海量营销管理培训资料下载) （二）可控变量： 是那些可以改变，以使之适应于改进群体的生产率和成员满意度的因素。 1、领导风格 民主的；独裁的；自由放任的。 2、群体的相互影响与角色 1）相互影响模型 2）群体角色和行为分析 a）任务角色； b）群体建设和维持角色； c）任务和维持双重角色； d）无功能行为的类型。 (海量营销管理培训资料下载) 3、群体效率 低效率的会议由哪些原因造成的？ 原因有： 1）会议目的不明确 2）会议没必要召开 3）开会的人没有做好准备 4）不应该出现的人出现了 5）时间不合适 6）地点不合适 7）与会者不能正确地参与 8）糟糕的主席 (海量营销管理培训资料下载) 第四节 会议 一、起草议程 （一）有效会议的模式 1、主题明确、准备充分。 2、与会者积极参与并有合作的愿望。 以下是主席的工作方法 3、创造良好的会议气氛。 4、不要总是盛气凌人，发号施令。 5、恰到好处地提一些问题。 6、使每位与会者按照会议章程办事。 7、使与会者各抒己见，充分发表意见。 8、控制一下那些专横的参与者。 9、要有总结。 (海量营销管理培训资料下载) （二）会议议程顺序 正式会议事项常见的顺序； 1、选出主席和工作人员（必要时）。 2、主席致开幕词。 3、前面会议留下事项。 4、财务问题（财务主管报告，帐目流转，等等）。 5、委员会和工作单位报告。 6、在可能时提议讨论、建议者和依次发言名单。 7、预先提出并列在议程中的其他事项。 8、下次会议日期。 9、任何其他业务（有时称为AOB；只能是次要问题，重要事项必须事先提出并推迟到下次会议）。 10、主席宣布会议闭幕。 (海量营销管理培训资料下载) （三）“隐密议程” 隐密议程及应付的方法分别见P129与P