物业公司销售部管理手册.docVIP

*物业公司销售部 管 理 手 册 西安市*物业管理有限责任公司 二〇一五年三月十九日 目 录 销售部工作流程………………………………………………-1- 销售部工作职责………………………………………………-2- 销售部人员岗位职责………………………………………-3- *物业公司销售人员培训方案……………………-6- *物业公司房源销售奖惩方案……………………-13- *物业公司2015年度销售方案…………………-20- 1、*物业公司销售部工作流程 签约的跟进洽谈并确认相关条款对有意向的客户进行有效跟进分析未成交的具体原因，汇总反馈上级领导对未成交的客户，做好相关信息的登记定期对客户进行回访安排营销中心现场接待向客户介绍具体房源信息通过各种途径寻找到有效客源 签约的跟进 洽谈并确认相关条款 对有意向的客户进行有效跟进 分析未成交的具体原因，汇总反馈上级领导 对未成交的客户，做好相关信息的登记 定期对客户进行回访 安排营销中心现场接待 向客户介绍具体房源信息 通过各种途径寻找到有效客源 2、*物业公司销售部工作职责 一、正确掌握销售市场 1、 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向和发展趋势。 2、 收集有关房地产的政策信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。 3、 负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 二、确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划 1、完成公司下达的销售任务，确定销售目标。 2、根据在售房源的卖点和目标客源的需求，组织策划宣传工作。 3、制定销售计划，监控执行结果并将销售进展情况及时反馈。 三、管理销售活动 1、建立销售管理制度、工作程序，并推动贯彻实施。 2、销售队伍的管理、组织、培训与考核。 3、在售房源的宣传及市场开拓，组织客户来访接待，记录客户信息，组织销售人员内部分析与沟通，维护客户关系。 4、销售目标的执行与销售情况总结分析。 5、所售房源相关产证、产权的办理工作。 6、负责落实跟进客户的回款情况。 7、客户投诉与退货的处理与调查、分析、回复原因及改善措施。 3、销售部人员岗位职责 （一）销售总监岗位职责： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 7、对所有客户的信息资源有效的进行管理； 8、协助总经理完成公司重大销售合同的谈判与签订的相关工作； 9、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； 10、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； 11、深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； 12、对销售工作进行管理、协调、指导、监督、审核； 13、完成总经理临时交办的其他任务。 （二）销售经理岗位职责： 1、在销售总监的领导下开展工作，全面负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作； 2、完善销售部的管理制度，负责本中心整体工作的计划和部署，保证销售部有序运转； 3、负责组织市场调研，并针对市场变化和竞争的需要提出应对策略； 4、对销售项目整体规划，制定符合项目标准的销售策略； 5、负责安排本部门员工进行新商户的开发、跟进及回访工作； 6、领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中； 7、负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部门各项工作有计划的开展，并监督完成情况； 8、负责开展本部门员工业务的培训和指导； 9、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力； 10、负责指导本部门员工对销售资料的管理、建档、查询工作； 11、负责管理销售人员，建立、补充、发展、培养销售队伍； 12、完成销售总监临时交办的其他任务。 （三）销售主管岗位职责： 1、协助销售经理负责公司的销售管理工作； 2、根据大市场发展需要，协助经理及时调整广告宣传方案； 3、负责对客户资源、市场价格的调查，并参与大客户洽谈的相关工作； 4、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况； 5、负责与集团市场部的相关沟通与对接工作； 6、负责已售房源的合同签订及回款、余款的跟进工作，并负责办理相关手续； 7、负责销售部的日常行政办公、物品采购及人员的绩效考核； 8、及时了解其他市场信息，及时反馈，并向销售经理提出建议方案； 9、负责公司房源的销控表的日常更新与维护工作； 10、负责填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理； 11、负责公司销售会议的记录、文稿撰写等文秘工作； 12、完成销售经理临时交办的其他工作。 （四）销售专员岗位职