订单管理知识大纲(国际营销系统).docVIP

海外订单知识大纲 一、应知应会： 了解供应链管理部海外订单履行的组织结构和部门职责； 了解海外备货流程，了解审计、成套、生产、包装、验收等业务环节的主要职能； 了解CCP的概念和项目计划、统筹（调度）的职责； 了解海外厂验流程，熟悉厂验前需引导客户配合完成的主要业务行为； 了解海外全面买卖（香港华为与深圳华为）业务概念； 了解海外差错货处理流程； 了解海外各产品标准供货周期（包含出口运输的标准周期）； 了解海外退货流程，熟悉设备退货实施前代表处需配合完成的主要业务行为； 了解ASMS、MRP║、OSP等IT系统的主要功能； 了解海外订单履行5项KPI指标内容、标准、被考核部门； 了解地区部订单管理（合同管理）主要工作内容； 了解ISC基本概念及与供应链（生产）的关系； 熟悉海外产品报价规范 二、参考资料 海外备货流程及统筹、审计、成套、验收、包装等操作指导书； 订单业务讲义； 地区部订单管理（合同管理）业务简介； 海外订单履行KPI指标完成情况报告； 海外合同退货流程 海外合同厂验流程 7、海外产品报价规范 供应链海外订单组织结构简介和部门职责介绍 海外订单管理部 作为供应链管理部针对海外合同的统一接口，全面负责海外订单管理工作： ① 通过建立海外区域订单管理平台，对海外合同的签订过程进行管理，为供应链管理部输出清洁的订单。 ② 建立海外合同履行的流程、标准、规范、制度，规范海外合同履行行为。 ③ 组织、调度供应链管理部内部各环节履行合同，协调处理合同执行程的问题（包括跨系统的问题），对海外合同的及时齐套交付负责。 1、海外订单管理科 依据海外订单作业流程等公司文件，制定区域订单业务策略、建设区域订单神经网络、组织落实订单流程的前端业务，为供应链管理部输出清洁的订单。 ① 对市场部签定的合同质量及规范性进行管理，确保合同规范、可执行。 ② 负责区域订单业务流程建设、培训和运作管理，确保订单执行信息在区域内共享。 ③ 负责区域整机货物管理及承运商服务质量日常监控。 ④ 以提高客户满意度为目标，监控公司订单流程运作中的问题，为公司流程优化提供依据。 2、 海外合同审计科 ① 负责海外合同审计，监控合同签订质量；拟制海外合同规范性标准并提供相关指导，牵引合同规范性与质量的不断提高。 ② 负责已签订合同的基础数据形成和利润测算。 ③ 负责海外全面买卖合同商务结算。 3、 海外合同验收科 代表客户对海外合同执行的全过程进行验收，包括：对工勘、报价正确性验收；对发货物料与定单的符合性进行验收；对定单与合同的符合性进行验收。 4、 海外合同统筹科 ① 制定海外合同的CCP和特殊采购计划。 ② 组织调度相关资源，根据CCP履行合同。 ③ 监控合同执行过程，协调处理CCP执行过程的问题。 ④ 海外合同备货相关流程的建立、优化或推动解决。 二、海外备货流程和CCP、审计、成套、生产、包装、验收等主要业务环节介绍 《海外合同备货流程》为生产制造环节的主流程，并由《海外合同生产流程》、《海外合同规范性评审操作指导书》、《客户厂验流程》、《海外合同验收指导书》、《海外合同制单理货操作指导书》、《海外合同整机联调操作指导书》等子流程和操作指导书组成海外备货流程体系。 CCP即客户合同计划(Customer Contract Plan，简称CCP) ，它明确规定客户合同执行中各业务环节的具体完成时间，各业务环节根据CCP执行，从而使公司最大程度地按合同要求交货期履行合同。CCP是按照合同的交货期予以倒排，参考现有库存、未来要货、现有产能、各环节标准工作周期等多种因素，合理分配备货执行各环节的工作时间计划，确保合同在各业务环节的有序执行，最大程度地按合同要求交货，提高客户满意度。 合同审计是订单处理的源头环节，需要确保合同签订的法律的严谨和签订的规范性，为后续的订单作业提供规范、清洁的订单输出，并同时监控合同的商务状况，确保合同利润的实现，提供准确的合同数据供决策层参考。简言之，审计主要职责为规范性审核（合同形式的完整性、法律的有效性、内容的正确性、合同处理的可执行性）、利润审核（监控合同的利润实现，沉淀准确丰富的合同数据供决策参考）、符合性审核（确保合同各方面符合公司评审标准及各项规定；技术(配置清单)——技术评审书、工程及服务条款——工程及服务评审书、商务价格、付款方式、供货期、其它承诺——商务评审书资料规范完整）。 合同成套的主要职责是对市场签订合同的质量（正确性）按技术标准进行审核；准确、及时地在MRP系统中