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项目管理制度手册 第一部分：组织架构及管理制度 项目组织架构 案场工作守则 2.1微笑服务：项目组顾问人员代表整体公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，应在任何时间都要维持专业态度、专业礼仪，“以客为尊”，保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的人员部门负责人将不安排接待客户； 2.2守时：守时应是每一位顾问所具有的最基本的工作习惯，上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候； 2.3纪律：项目组顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例； 2.4保密：公司员工必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密； 2.5着装：在工作时间（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得进入工作区域及与工作相关的事宜； 三、考勤管理制度 3.1工作时间 3.1.1项目顾问人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:30—12:00,14:00--18:00，每天并安排值班，值班时间为18：00-20：00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，顾问人员休息由部门主管人员安排调休，在项目强销期和业绩不佳时，视情况安排或不安排休息； 3.1.2项目顾问人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日、周一和会展期间不安排休息，若有特殊情况需事先向部门主管人员请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天（特殊情况经项目总监批准方可执行）； 3.2考勤的管理 3.2.1考勤是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据； 3.2.2项目组人员上班实行指纹打卡制度，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象； 3.3考勤制度 3.3.1上班不得迟到、早退、未经部门主管人员同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达工作地点的，应上班前以电话形式报告部门主管人员，若未能与主管人员取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假； 3.3.2严格杜绝短信请假、邮件请假、第三方转告请假等方式，违者按照旷工一天处理； 3.3.3所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管人员同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重旷工处理； 3.3.4请假必须事先填写《请假申请单》，假期一天由经理签署意见并批准、备案，两天（含）以上经经理签署意见后报项目总监批准、后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管人员批准后事后办理《请假申请单》请假手续，报项目总监签字确认后生效、并备案。 3.3.5顾问人员在没有加班的情况下，不能事先借休。 3.4缺勤的处理 3.4.1迟到、早退 从迟到1分钟开始以1元/分钟计算； 半小时以上按缺勤半天处罚； 旷工：旷工一日扣三天工资，旷工二日（含两二日）以上者则以自动离职处理。 有下列情况之一者，按旷工处理 未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； 请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； 请假人所提请假理由或证明与事实不符者； 不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者； 未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者； 迟到或者早退时间超过60分钟以上者。 四、日报管理制度 4.1项目组工作人员每天撰写《当日工作日报》，日报内容须反映当日工作中主要情况、结果和产出文档，以便公司高层对项目进度、状况的了解，对项目给予指导。日报格式如下：1）今日完成的工作；2 ）明日工作计划；3）反思与感悟。对于内容不符合格式要求、虚构内容、过于简单的，可视为不合格日报，记为缺勤； 4.2公司所有项目组人员将日报以文字形式统一发送到公司项目日报专用邮箱：xiangmu86@163.com；抬头为“姓名+日期+日报+（项目组名称）”； 4.3《当日工作日报》上传时间为第二日早晨6:00之内，如超过此时间按照当日无考勤计算扣发一天工资，公司行政人员于月初统一清点项目组人员日报发送情况； 4.4项目组成员因故请假、休假、集中休息、加班等须提前向项目总监邮件申请，经批准后于休假前一天在日报邮箱中告示，说明休假事由、时间期限等。请假申请邮件标题“XX人 X 月X 日段时间请假申请”，批准邮件提前一日转发日报邮箱备案； 五、请假管理制度 5.1请假的程序：由当事人邮件填写《请假申请单》，项目经理批准后转发日报邮箱，主管人员直接向项目总监申请，批准后转发日报邮箱备案，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理； 5.2病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明； 5.3原