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第二章　道德与社会责任 河南大学经济学院 张军峰 * 第二章　道德与社会责任 第一节 道德与崇尚道德的管理 第二节 管理者道德行为的影响因素 第三节 提升员工道德修养的途径 第四节 社会责任与利润取向 * ●利益相关者(Orgnizational stakeholders) 所有在某一企业拥有股份、利益或权利，与企业利害攸关的个人和团体，都被称为企业利益相关者。这些企业利益相关者中包括股东、管理人员、非管理员工、客户、供应商及该企业所在地的社区，甚至所在国家的全体公民。 * 利益相关者可以分为第一级利益相关者和第二级利益相关者： 第一级利益相关者是与组织发生最直接关系的团体，包括雇员、股东、信用机构、供应商、顾客、批发商和竞争者。它们是通过正式的契约形式与企业在市场交易的过程中发生关系，约束着企业的战略和管理者的政策决定。 * 第二级利益相关者是社会中那些直接或者间接受企业次级影响的团体，其与企业的关系在第一级利益相关者之后，包括政府、社区、行业协会、媒体、社会和政治团体。第二级利益相关者并不意味着他们与企业的关系较之第一级利益相关者不那么重要，而是指他们与企业的关系是作为指导公司正式行动的结果而发生的。 * 第一级和第二级利益相关者有原则上的差别：企业与第一级利益相关者的关系主要是通过市场发生的；企业与第二级利益相关者的关系则是非市场的。 * ●企业与利益相关者的关系 一家企业必须有效地做到使他的利益相关者获益，才能够生存和兴旺起来。 股东们－－想要分红（否则会卖掉他们持有的 该公司的股份）； 工人和管理人员－－想拿薪水和得到稳定工作（否则他们会跳槽到别的公司谋职）； 顾客－－想买到高质量、价格合理的产品（否则他们会购买其他企业的产品）。 * 第一节 道德与崇尚道德的管理 一、什么是道德(规范)（ethics）？  道德(规范)是一种社会现象，是指在社会生活中每个人必须遵循的行为原则和规范。或指人们判断一件事情对与错的道德原则或信条。这些信条指导着人们如何与其他个人或团体（利益相关者）交往和相处，并向人们提供了一个判断自己行为是否正确或恰当的基础标准。 道德规范可以帮助人们在不知如何是好的情况下，做出符合道德标准的反应；也可以指导管理者在不同情况下做出不同的决定；还可以帮助管理者做出能满足不同利益相关者根本利益的最佳决定。 道德的这一功效（比如，不是自己的东西不要拿）也与法律有些相似，但法律是靠国家执法机构采取的强制手段发挥调节功效，而道德是靠社会舆论、传统习惯、个人良心（内心信念）来调节的。 * 二、什么是企业道德？ 几百年来，哲学家们一直在为一个问题争论不休－－究竟什么才是判断某一决定是否符合道德规范的标准。下面是四种道德模式： 功利观（决策要完全依据其后果或结果作出） 权利观（决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出） 3. 公平观（管理者公平地实施规则） 4. 综合观（在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中决策时综合考虑实证和规范两方面因素 * 理论上说，每一种模式在判断某一决定或行为是否道德的问题上都提供了不同或相互补充的方法。但是，道德问题往往表现得并不突出，且不同利益集团的利益又相互冲突，所以要使决策者们借助于这些模式来确定一个符合道德规范的决定往往是非常困难的。 * 从管理者的角度来说，一个道德的决定（ethical decision）就是那些理智的、具有代表性的利益相关者接受的决定，因为该决定对他们、对企业甚至对社会都是有益无害的。相反，不道德的决定（unethical decision）就是那些管理人员宁可掩盖或伪装也不愿让人知道的决定，因为这一决定只能让某一特定的人或公司在损害他人或社会的基础上获益。 * 三、决定一家企业道德规范的因素 一个组织道德规范的产生往往取决于该组织环境中的三个基本因素： ●社会道德 ●职业道德 ●高层管理人员的个人道德 * ●社会道德（societal ethics） 就是在处理诸如公平、正义、贫困和人权问题时指导人们如何行事的标准。 社会道德不仅取决于一个社会的法律、风俗、实践，而且还取决于那些影响人们相互交往的不成文的价值观和准则。不同的社会，社会道德也不相同。 * ●职业道德（professional ethics） 指在行为方式不明确的