大朗片区树“三基”样板材料.docVIP

夯实基础 做大做强 ----东莞石油分公司大朗片区“三基”建设先进材料 向“三基”要发展，向“三基”要效益。大朗片区立足“三基”建设，从构建和谐互助团队、提高片区内协作能力，加强加油站基础建设，提高员工基本操作技能四方面入手，加强团队建设、提高基础管理水平、苦练基本功，将“三基”建设作为管理和经营的突破口，结合“争先创优”和“比学赶帮超”活动，取得了良好的效果。 构建和谐团队 提高片区协作能力 团队是企业的灵魂，大朗片区把团队建设作为“三基”建设的重点来抓，并且创新建立了“互助小组”，加强了油站之间的沟通和交流，即提高了油站的基础管理水平，也提高了油站的团结协作能力。通过座谈会和形形色色的活动加强员工之间的交流，营造积极进取团结向上的工作氛围。 1、建立片区内互助小组，加强沟通和交流 大朗片区根据片区内实际情况，将片区内14座加油站按照地理位置划分为2个互助小组，定期不定点的开展小组会议和现场观摩，改变了以往片区会议和实际脱节、会议召开难度大的现状，使各油站能够在实际观摩过程中发现不足，提高自身管理水平。同时小组会议的开展，加强了各站之间的沟通，面对各油站面临的实际困难，群策群力的来讨论和解决，提高了各站解决实际困难的能力，抛弃了以往“有困难找公司”的被动局面，提高了工作效率。同时，互助小组的建立，也提高了油站经营工作的效率，避免了客户重复开发，提高了油站效益。随着沟通和交流次数的增加，各站之间形成了紧密协作的工作气氛，有困难大家一起解决，“钉子客户”大家一起开发，建立了各站之间的“战斗情谊”，片区内的团队意识也得到了加强，增加了片区的凝聚力和向心力。结合“比学赶帮超”活动，在今年6月份下旬大朗片区组织开展了“客户开发专项活动”，各站通力合作，先后洽谈新老客户78个，成功开发客户25个，其中IC卡客户6个，小额配送客户12个，现金客户6个，月增销量110吨. 2、组织活动，团结稳定员工，提高凝聚力 为了进一步提高员工的积极性，大朗片区利用片区培训和节假日的机会，经常性的组织员工座谈和活动，了解一线员工的思想动态和实际困难，耐心听取员工对片区和公司的意见，并及时作出解释和反馈，让员工也参与到公司的文化建设中来，真正让员工能够感受到公司的企业文化，提高自身的价值观和工作积极性。及时通报公司的晋升政策和晋升计划，提高员工的工作积极性。利用节假日的时间，大朗片区经常性的组织爬山、烧烤、钓鱼等形形色色的活动，改善员工“加油亭”、“宿舍”、“食堂”三点一线的枯燥生活，促进了员工之间的相互了解，在娱乐的过程中加强了和员工的交流，拉近了距离，加深了员工之间的感情，也有效的增加了员工的归属感和稳定性。篮球赛、野外烧烤、爬山、游泳，活动一项一项的开展起来，员工的精神面貌得到了转变，努力换来了回报，在09-10年度，面对金融危机和社会招工难的现状，大朗片区员工流失率全公司最低，员工队伍得到了稳定，油站的基础工作才得以更好的开展。 狠抓基础管理 基础工作是油站安全稳定健康运行的重要方面，大朗片区一直以来都坚持把基础管理工作作为片区工作的重点来抓。提高基础管理，制度先行，大朗片区坚持“制度”说了算，强化班组建设，提高执行力。 1、管理制度化，制度合理化 大朗片区一直以来都把制度看做管理的重要工作，严格执行制度管理也是提高油站基础管理工作的重点。根据公司下发的各种管理制度，大朗片区第一时间组织各油站学习和讨论，及时把制度落实到每个油站、每个班组和每个员工，对于提出的意见及时反馈公司便于公司参考。同时根据片区实际，片区内也针对神秘顾客检查、规范化服务建设、卫生管理、设备管理等相关方面建立了相关的奖罚制度，并且组织员工对制度进行讨论，根据员工提出的意见加以修改以促使制度更加合理化，合理化的制度是执行力的保障，根据员工参与制定的制度能够更好的加以实行和推广。 2、提高执行力，落实监督 加强执行力是公司政策得以落实的关键，也是公司文化的体现。大朗片区对于公司下发的政策和各项制度建立了完善的监督机制，通过每日上报，现场检查，定期复查等方法对各站落实情况加以监督。同时发挥片区互助小组的督促作用，对于检查发现的各种问题要及时上报和反馈整改情况，对于执行不到位、执行打折扣的个人和油站坚决予以通报和处罚，坚持制度说了算。落实奖罚政策，避免奖罚“因人而异”，坚持对事不对人，维护制度的公平公正原则。 苦练基本功 提高规范化服务水平 规范化服务是中石化品牌形象的具体体现，是企业文化的延伸，大朗片区面对片区内中海油、中油BP、私人油站的激烈竞争，坚持靠服务吸引客户，靠服务稳定客户，努力提高规范化服务水平，在激烈的竞争中稳定了客户，实现了销量的稳定发展。 1、“比学赶帮超”，提高服务水平 利用片区内培训点的优势，大朗片区每周组织