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德尔菲法探讨物流企业效益度量指标体系 汪思远 2009710083 统计二班 【摘要】目前，企业运作的不规范已经成为制约我国物流业健康发展的瓶颈，为此，有必要从效益度量的层面针对物流企业的运营管理提出指导性的规范要求，促进物流企业的规范发展，促进我国物流产业的有序发展。文中将德尔菲法和层次分析法两种度量方法进行融合，根据两者的特点取其长、避其短，构建了一套全新的财务与非财务指标相结合的物流企业效益指标度量体系，试图对企业效益做出更加科学客观的度量。 【关键词】物流企业；效益；度量指标；德尔菲法；层次分析法 1引言 物流理论的不断发展和物流实践的不断深入，客观上要求建立与之相适应的物流企业效益度量指标体系，并确定合理的度量方法，以此来科学、客观地反映物流企业的运营情况。目前，物流企业作为新兴的行业，其经营方法还处于探索阶段，效益度量指标体系就更不完善。基于这一背景对物流企业的效益度量指标进行综合分析，除要建立科学、合理的度量指标体外，还要研究科学的度量模型。 2德尔菲法在物流企业效益度量指标体系中的应用可行性 物流企业效益度量指标度量系统作为物流企业管理控制系统中一个相对独立的子系统，由以下几个基本要素构成：度量目标、度量对象、度量指标、度量标准、分析报告。 德尔菲法作为一种主观、定性的方法，可以广泛应用于各种度量指标体系的建立和具体指标的确定过程。当德尔菲法下的决策系统中很多因素之间的比较往往无法用定量的方式描述，此时需要将半定性、半定量的问题转化为定量计算问题。层次分析法是解决这类问题的行之有效的方法。层次分析法将复杂的决策系统层次化，通过逐层比较各种关联因素的重要性来为分析、决策提供定量的依据。由此可见，结合层次分析法的德尔菲法是一种相对权威的企业效益度量指标度量指标体系建模方法，它考虑了专家们的真实意见，统一了各项指标的权重，克服了传统效益度量体系中或重财务或重服务的弱点，能够比较准确地反映企业在一定时期内为创造的价值，不仅适用于物流行业，还适合物流企业的成本与服务效益度量指标评估。 3建立基于德尔菲法的物流企业效益度量指标度量体系 德尔菲法的核心是通过匿名方式进行几轮函询征询专家意见。进行第二轮专家咨询时，采用层次分析法（AnalyticHierarchy Process，简称AHP法）计算各效益和度量指标的权重。AHP法首先将所要分析的问题层次化，要求根据具体问题的实质和所要达到的目标，将目标分解成一个多层次的指标体系。在同一层次上对各指标的重要性（不重要性）进行两两比较，对各指标的相对重要性给出判断，将这些判断用数值（比值）表示出来，写成矩阵形式即所谓判断矩阵，然后再加以简单的数字运算计算出各指标的相对权重。 3.1研究步骤 3.1.1指标体系草案的确定 通过查阅文献、咨询从事物流企业效益研究的专家，制定第一轮的《效益度量指标草案》。《效益度量指标草案》包括企业生存能力等9个一级指标。 3.1.2遴选、联系专家 选择了17位从事物流企业效益度量指标考核的企业管理者、某省物流协会会长、某民间物流协会的5位效益考核专员、高校从事物流企业效益度量指标研究的3位专家、知名物流咨询公司的2位负责人、《中国物流与采购》期刊的1位主任共28位专家组成专家咨询组。咨询前打电话征得专家的同意，告知本项目的背景、目的、专家评判方法等。 3.1.3开展咨询活动 研究开展了两轮德尔菲专家咨询活动，第一轮专家咨询请专家对《效益度量指标草案》中每个指标的代表性，必要性，可获得性按好、中、差进行度量，并对拟采用的指标提出修改建议。第二轮咨询采用层次分析法，构建判断矩阵，请专家对每一层次的指标进行两两比较，并进行重要程度打分。对比各指标的重要性划分为同等重要、稍微重要、很重要、非常重要、绝对重要五级，标度为1、3、5、7、9；对比其不重要性划分为：稍微不重要、很不重要、非常不重要、绝对不重要四级，标度为-3，-5，-7，-9。两对比度中间可取中间值。 3.1.4分析统计数据 统计分析采用Excel、SPSS13.0软件分析，计算专家的积极系数、权威系数、协调系数等。采用软件yaahp0.4.0对层次分析法中两两对比矩阵进行分析，计算指标的权重。指标权计算步骤：本研究采用层次分析法确定级指标的权重，使用软件yaahp0.4.0进行分析。分析步骤见图1。 图1指标权计算步骤 3.2研究过程 3.2.1专家基本情况 研究的咨询专家组由高等院校、省市物流联合会及物流企业从事效益度量工作或相关专业领域的人员组成。专家组的文化程度较高，60％的专家为大学本科文化程度以上；从事工作时间较长，近75％的专家从事工作年限达10年以上；职称较高，中级职称的专家占51