物业管理处2009年10-12月工作-财务情况简报.docVIP

物业管理处2009年10-12月工作、财务情况简报 各尊敬的业主、住/租户： 按照“公开”、“公正”、“透明”的原则和我们竭诚服务小区、自觉接受广大业主监督的意愿，在向各位公示2009年第四季度本物业管理处主要工作、以征求小区全体业主们对我们下一步工作提示参考的本简报如下： 整体公共服务运作： 物业管理处内部管理服务、作业控制方面 根据现场目前状况在行的“物管处的服务架构简示图”如下： 秘书 陈文蓉 客服经理 姜琳(代理) 当值客服专员0人 当值客服接待5人 保安带班长4人 保安经理 贾豪峰 当值保安员 40人 维修带班长 张朝祥 工程经理 刘志良 土建/项目/环境监理潘明尧 物品管理员兼出纳 陈莉櫻 人事、行政 周懿丹 财务 汪家春 日/夜当值监控4人 夜班设施保障工 日班设施保障工 日常业户维修工 日常公共修理工 土建项目维护工 物业总经理 居永林执行并基本完成了不断规范实施管控与确保小区日常（包括节假日期间）与应急状况下的小区公共服务（主指小区的物业服务的资金收取、支出的运作、客户服务/业务接待受理，小区公共秩序——即原称谓的公共安全防范维护，公共设施/备正常运行维护、公共环境整洁维护等一系列的现场主要职能工作）的运作与服务作业，情况良好； 编制2010年度预算，一再与各方细洽、修改，并将稿件一再修改、呈报总部及业委会审示； 防寒防冻工作的准备落实，尤其是勒令工程部对设施设备进行全面防寒防冻保护，对小区内所有公共部位的管道用稻草、麻布等防寒防冻材料进行包扎，确保防寒防冻期设施设备的良好运作； 小区环境维护工作进行完善，完成了包括绿化灭虫药物喷洒及绿化施肥工作、小区车库的地面冲洗工作及虹许路外围墙的冲洗工作； 对管理处内部工作人员的劳动纪律、岗位职责进行重声，严格要求按照员工手册执行，对于各部门有个别员工在工作上的违规操作事宜给予立即处理； 二次装修单元管理，尤其是留宿问题，严格要求执行晚6点的清场工作； 加大管理费催缴力度，务必在每月关帐日前达成业委会及公司议定的各项指标； 协同业委会理事及潘工一同前往绿化苗圃勘察小区内即将替换的绿化品种； 与养犬户的住户进行上门沟通关于如何规范饲养宠物，避免扰民事宜； 解决车辆在公共区域洗车、违规停放问题，加大管控告知力度； 配合公共事业单位及闵行有线电视单位需要物业配合向小区业主代收取使用费用的事宜； 元旦节前准备工作的执行，小区节日布置全部完成，元旦留职计划的拟定； 物业管理处对外工作承接沟通与联络协调方面 保持与现场外判单位（保洁、绿化）的联络，就如何完善现场环境，提高眼球效应的事宜进行商洽； 保持与开发商、警署、居委会及房地办等政府部门联络沟通小区各相关事宜 前往闵行区有线电视中心交涉有关小区有线电视信号需改良的相关问题； 持续保持与政府及相关配套、合作方的及时必要的咨询、沟通与联络、会洽各相关事务性工作； 小区某住户家人生日，特别送上温馨小礼品以示祝贺且该住户为了表示谢意特意亲自前来管理处送蛋糕给当值人员； 接待闵行区有限电视单位来现场洽谈有线电视信号改建事宜,初步拟定在10年1月份进场施工，卫星电视价目单已提供,2010年选台事宜已由业委会定夺； 11/27上午10点，与开发商、业委会成员及水景改造施工方一同对小区水景改造工程进行验收； 措辞与业委会副主任会面，对小区近况进行汇报及听取其对小区近期工作的意见； 协同业委会理事、潘工一同前往苗圃挑选将在小区内补种的花苗； 动员管理处的所以员工进行09年下半年度的满意度调查工作，务必达成公司要求的各项指标，统计最终满意率达96.81%； 落实岗位职责、操作手册及各类应急预案的重新编排整理，已提报业委会查阅通过后于2010年1月1日起正式实施执行； 小区执行中改造项目作业情况 小区电子围栏已安装完毕，目前电子围栏的接地线问题、围栏线紧固问题、部分区域回路问题、CCTV清晰度问题等都已有所调整，但针对仍未完善的问题立即发函给厂商要求整改； 公共秩序维护——小区公共安全防范作业： 节假日期间及日常公共秩序维护方面 第四季度在安全管控方面已有较大进步和提高，但还需要更进一步培训及不断提醒，力争做到更好。同时采取了以下几方面措施： 领班负责班内的岗位安排，检查各岗位的当值情况及操作质量； 虹梅路门岗加强对访客、送货等人员的确认，由巡逻保安或监控中心负责跟进； 虹梅路车道岗道闸坏即第一时间报工程部维修确保了安全及正常运作； 路面、地库相应增加保安巡逻频次，对外出单元周边及大独栋周界进行不间断巡逻和管控； 家政、司机、施工人员等双证进行登记管控； 对小区外出及施工单元进行情况统计，并归档、统一管控； 车辆管理方面 不断管控违章车辆的整治，收集证据采取相应措施；（已在物业门口增加一个洗车点）； 对小区非