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诚信营销与企业发展 【摘 要】随着经济的发展，企业失信越来越受到人们的关注，诚信营销与企业发展已成为热门话题。诚信是企业经营的基本原则与道德底线，而当前我国企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步。本文通过对开展诚信营销的意义和企业在实践诚信营销中遇到的问题的探讨，指出了诚信营销才是企业发展的必由之路，探讨了企业开展诚信营销的价值，最后对企业诚信营销建设的开展与完善提出自己的见解。 【关键词】诚信；诚信缺失；诚信危机；诚信营销；企业发展 目 录 企业开展诚信营销的重要价值意义……………………………3 提高顾客满意度，培育忠诚顾客……………………………………3 创造更多利润……………………………………………………………3 提升企业竞争力…………………………………………………………3 帮助企业取得政府部门及金融机构的信任………………………3 降低企业的运营风险……………………………………………………3 基于4P理论探讨企业在实践诚信营销中遇到的问题……4 企业生产产品质量较差而引发的诚信缺失………………………4 企业为获取更多超额利润所引发的诚信危机……………………4 因产业链不协调所引起的诚信缺失…………………………………4 促销宣传超过必要限度引发的诚信危机……………………………4 企业诚信营销建设的开展与完善…………………………………5 完美的产品和服务是诚信营销的基石………………………………5 真诚沟通与传播是诚信营销的关键…………………………………5 渠道畅通是诚信营销的催化剂………………………………………6 建设诚信的企业文化……………………………………………………6 参考文献…………………………………………………………………………7 诚信营销与企业发展 企业开展诚信营销的重要价值意义 诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远发展。 21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。 提高顾客满意度，培育忠诚顾客 现代营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客。在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。 创造更多利润 诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。 提升企业竞争力 西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。 帮助企业取得政府部门及金融机构的信任 在市场经济活动中，企业与政府和金融机构的良好关系常常会给企业带来许多常规利润之外的机会利益。拥有良好的诚信度，恰是帮助企业取得政府垂青和金融机构信任最重要的要素。 降低企业的运营风险 企业运营过程中难免会遇到或大或小的各种风险。企业开展诚信营销，势必会提高自己产品的安全性。类似于三鹿这样的危机是完全可以避免。 二、基于4P理论探讨企业在实践诚信营销中遇到的问题 1.企业生产产品质量较差而引发的诚信缺失 据全国技术监督局2011年的统计公告显示，我国企业生产产品的平均质量合格率为80%，而中小企业产品的平均质量合格率更是不到60%。这样的商品并不只在国内销售，为了牟取暴利，奸商们还将它们远销海外，使得国外消费者对中国产品质量的普遍印象不好，“中国制造”逐渐演变成为廉价次品以及仿冒产品的代名词。这对我国企业今后的发展非常不利。 2.企业为获取更多超额利润所引发的诚信危机 一些奸商为了谋取更多的超额利润，往往会制定产品总成本好几倍的销售价格。这一问题在处于垄断地位的企业中显得尤为严重。虚高的价格确实给他们在短期内带来了许多的利润。但是，从长远看企业定价缺乏诚信带所来的后果不容忽视。当年的“中国移动”便是一个良好的例子，虚高的移动电话使用费使当年独占中国移动通信市场的“中国移动”春风不再，“中国联通”凭借更为合理的费用夺取了它将近百分之四十的市场份额。 3.因产业链不协调所引起的诚信缺失 企业为了使自己持有更多的资金，经常故意拖欠其上游供应商的钱款；而面对下游的经销商或顾客，企业又经常以货源不足为借口进行囤货并伺机涨价。我国的汽车经销商经常会