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项目三 国际市场客户关系的建立与维护 项目三 国际市场客户关系的建立与维护 主讲人：陈悦棠 E-mail:yuetang560@ 1 2011-6-4 【引题】 【引题】  1.请您上网调研中国奢侈品市场，阐述中国奢侈 品市场现状，并回答为什么中国消费者对奢侈品 情有独钟？  2.您怎么看待近来发生的香港女导游辱骂内地游 客的行为？  3.如果您作为一名营销人员，您怎么去寻找自己 的国际顾客？ 2 2011-6-4 【主要内容及其安排】 【主要内容及其安排】 一、教材内容：开展国际市场营销的准备工作、 国际市场客户的选择和国际市场客户关系的建 立与维护 二、拓展内容：中国特色的“人际关系” 三、案例探讨：体验寻找准客户的技巧 3 2011-6-4 【学习目标】 【学习目标】 1.理解并懂得开展国际市场营销之前的准备工作， 会展开国际市场调研，选择国际目标市场，从而 制定国际市场营销方案 2.能进行对国际市场中潜在客户的识别，同时遵循 一定的原则进行正确选择，并运用一定的方法、 途径和策略建立国际市场客户关系 4 2011-6-4 一、开展国际市场营销的准备工作 一、开展国际市场营销的准备工作 （一）国际市场营销调研 1.国际市场营销调研的含义 国际市场营销调研是指运用科学的调研方法与手段， 系统地搜集、记录、整理、分析有关国际市场的各种 基本状况及其影响因素，以帮助企业制定有效的市场 营销决策，实现企业经营目的，在现代营销观念的指 导下，以满足消费者需求为中心，研究产品领域拓展 到消费领域的全过程。 概念要点：工具、分析内容、指导理念和目的 5 2011-6-4 2.国际市场营销调研的内容  国际市场环境调研 国外经济环境、政治和法律环境、文化环境和其他  国际市场商品情况调研 国际市场商品的供给情况、需求情况和价格情况  国际市场营销情况调研 商品销售渠道、广告宣传和竞争者分析  国外客户情况调研 客户的政治情况、资信情况、经营业务范围、客户 公司、企业的业务、客户的经营能力 6