有效商新议-胡宇(中层管理人员培训).pptVIP

有效的管理沟通 胡宇 2009年9月 前言 沟通是基本的职业技能 沟通意识与沟通技巧更重要 沟通能力和沟通内容同等重要 沟通需要在实践不断提高 目录 沟通概述 沟通障碍 沟通准备 倾听艺术 有效反馈 管理沟通三字经 如何与上司沟通 如何与同级沟通 如何与下属沟通 沟通概述 什么是沟通？ 沟通的目的：实现共同的目标 沟通的内容：信息、思想、情感 沟通的结果：达成一致认同的协议 沟通概述 沟通的基本问题：心态对不对 沟通的基本原理：有没有关心他人 沟通的基本要求：主动反馈 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通障碍 个人障碍： 高高在上 自以为是 偏见与成见 不善于倾听 缺乏反馈 缺乏技巧 情绪影响 过去的经验 沟通障碍 组织障碍： 1、信息泛滥 建议：送报告给领导看，信息要整理；凡事列举123 2、组织氛围 建议：鼓励沟通、鼓励合适的冲突和意见 3、信息过滤 建议：要调查了解，深入基层 沟通准备 正确的沟通对象： 当事人 指挥链上的上、下级 沟通准备 沟通对象错位 1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通 【事例】人力资源部的张经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选选拔的营销部门的员工，却因为公司组织机构的调整而不能安排上岗，必须回到仓储。他感到很不好受。吃午饭时，他和财务部的王经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和员工交代？” 沟通准备