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有效沟通 佳丽只因一路有你 答疑 赵国强 本资料由三茅招聘软件 整理 三茅招聘软件，让招聘省时10倍！ 佳丽只因一路有你 有效沟通 佳丽汽车用品公司 “创新导航，顾客至上。佳丽只因一路有你。” ——佳丽 有效沟通 沟通定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有效沟通 沟通是非题 沟通是与非 沟通是什么？ 沟通是一种思考方式； 沟通是价值观和人生观； 沟通是满足彼此需要和快乐的根本途径。 沟通不是什么 沟通不是简单的技巧沟通； 不是理论。 有效沟通 沟通原则 原则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈性质 有效沟通 沟通的重要性 重要性 有助于认识问题的本质 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于创造性的工作 有利于目标准确实施、实现 有效沟通 无效沟通后果 后果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力 有效沟通 沟通中困难 缺乏自信 重点强调不足或条理不清 不积极聆听