有效商新议(讲义版).pptVIP

有效反馈技巧 针对对方需求 多做激励式的反馈 具体、明确 正面、具有建设性 对事不对人 将问题集中在对方可以改变的方面 处理冲突 找出异议 找出反对或异议的根源 建设性地反对 冲突是沟通的开始，我们从不回避沟通 我们对事不对人 我们要有同理心 达成共识 沟通的目的：共识还是面子？ 沟通的策略：证明“我对”还是“我错” 其实，就是完成最初我们的沟通目标。 员工关系中的沟通技巧 10号公司发放绩效奖金，你无意间得知与你一同进入公司的同事A，居然比自己的奖金还要高，而且平时领导给予你的工作明显多过于他，你觉得有些不公平，想跟领导问清楚，但是奖金问题毕竟有些敏感、不问呢又担心会影响自己的心情和工作效率。 你如何与上级沟通？ 除了这个案例的启示，你还觉得哪些技巧在与上级沟通中很奏效？ 如何与上级沟通： 进入上司的“频道”思考 —上司交办的工作事项必须经常同步更新 —经常通过反馈与确认，确保copy不走样 —工作中建立起及时报告的习惯 计调提出区域计调的人员需求。面试者小刘（两年经验）的综合素质、语言表达以及沟通能力、亲和力在初试环节都给招聘人员留下很好印象。复试环节的业务方案测评中思路也较为清晰。 当招聘人员与计调经理讨论该人员是否录用时，却以提交方案为PPT版不符合最初要求（方案要求请用WOED版，另可附PPT格式）为由予以拒绝。