有效督新导的商议技巧(宝城).pptVIP

有效督导的沟通技巧 * 情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个项目，老板还是不满意。”小张的意思是（?） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个项目。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个项目的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已 D 沟通技巧3:聆听 * 解读表情 * 解读表情 * 解读表情 * 解读表情 * 解读表情 * 每组举出二个真实的沟通案例（成功/失败案例各一个） 讨论 10 分钟 请每组 … * 工作中常见的沟通与督导区域 （1）无事常请假的员工处理； （2）员工辞工； （3）转/换款时的工作分配； （4）因为品质不良的返工； （5）因赶货超时加班，员工不支持； （6）员工之间发生冲突，需要组长协调。 * 怎么办？ 我来演！ * (1)描述行为 (2)表达后果 (3)征求意见 (4)着眼未来 BEST 法则 沟通秘笈 * 积极信息 消极信息 积极信息 反馈三明治 沟通秘笈 * 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 赞扬的内容要独特 注意赞美的场合 掌握尺度 赞美的技巧 沟通秘笈 * 管理人员 解释 演示 模仿 练习 员工 教练秘笈 * 处理员工常见问题的五个步骤 1. 友好冷却 2. 倾听诉说 3. 换位思考 4.