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第三章 沟通技巧 学习目标： 理解沟通“五会”技巧的要点。 掌握沟通的”游戏规则”技巧。 了解处理特殊关系的技巧。 第一节 沟通中的技巧—“五会” 善为说辞——“会说” 说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。 (一)学会说话的三项基本功 (二)形成良好的说话习惯 耳听心受 ——“会听” 聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。 (一)神情专注 (二)时刻注意 (三) 恰当鼓励 (四)善于记忆 读书得间——“会读” 妙笔生花——“会写” 明察秋毫——“会看” 第二节 沟通的技巧—“游戏规则” 一、诚信是“金”、尊重是“银” 二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略 第三节 沟通中处理特殊关系的技巧 营造气氛的技巧 (一)描述性陈述 (二)平等 (三)坦诚 （四)有保留的陈述 人际影响的技巧 (一)陈述理由 (二)说实话 (三)情感诉求 (四)自我肯定 人际冲突处理的技巧 (一)退缩 (二)忍让 (三)攻击 (四)说服 (五)讨论 小 结 在人际交往中，要积极的从“说、听、读