XX集团公司人员培训管理方案.docx

人员培训管理方案 一、人员录用方案 （一）受聘手续 所有受聘员工均必须如实填写《员工履历表》及附二张免冠近照，同时按人事部门要求提供个人身份证及相应资料以作证明，不得有隐瞒或假造。 （二）录用手续 1、面试阶段： （1）面试准备：由项目经理、用人部门主管组成面试遴选小组。 （2）面试方法采取合议制面试(也可采取阶段制面试)，用人部门主管的意见起决定作用，遴选小组其他成员的意见起参谋作用。 （3）根据招聘职位的要求设计面试评价表，一般包括以下内容：仪容、人生观、社会观、职业观、人格成熟程度(情绪稳定性、心理健康与心理掩饰性等)、个人修养、求职动机、工作经验、相关的专业知识、语言表达能力、思维逻辑性、应变能力、社交能力、自我认识能力、协调指导能力、责任心、时间观念与纪律观念、分析判断能力、决策能力。 （4）面试的实施及结果反馈：面试过程中，面试遴选小组成员应填写面试记录表，表明对应征者的评语及结论。 （5）对重要岗位初试合格的应征者函邀复试。 2、复试阶段： 项目经理或该应聘岗位的上级主管领导对参加复试的应聘者进行合同细节的详谈，明确合同中的事项。 （三）试用期 1、到职员工自工作之日起1-3个月为试用期，员工辞职后又重新受聘的按新招聘人员对待。 2、员工试用期届满前2周内，公司将对员工的工作认识、态度、行为、领导及管理能力等方面进行考核。经考核合格的员工将获正式转正，并收到公司书面确认；考核不合格的员工，公司将于试用期内解除聘用关系，且不作任何经济补偿。 二、人员培训方案 “工欲善其事，必先利其器”，服务质量的好坏，有赖于员工的素质。要提高员工的素质，关键是抓好培训。为保证培训质量，我司的培训计划主要为以下几个方面： （一）培训原则 1、理论联系实际，学以致用的原则。 2、专业技能培训与礼貌服务知识兼顾的原则。 3、全员培训和重点提高的原则。 4、严格考核和择优奖励的原则。 （二）培训课题 1、区域经理：主讲公司的发展史，员工守则，本物业的基本概况。 2、项目经理：投诉处理程序。 3、综合服务部主管：主讲礼节礼貌、素质教育、服务意识。 4、秩序维护部主管：主讲安全防范、岗前培训、器材使用，并对安保人员进行为期两周的军训。 5、环境保洁部主管：主讲清洁保洁要点及程序。 6、工程维修部主管：工程设备管理及维修保养。 7、安尔信电梯维保公司：电梯使用及保养、困人营救等。 （三）培训场地及时间 1、物业办公室 2、各岗位现场等 3、定期进行培训，理论课适当缩短时间，实践课适当延长。按具体科目定；另外秩序维护部军姿、军貌强化培训。 （四）培训内容及计划 1、综合服务部培训内容 部门管理手册、会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。 2、秩序维护部培训内容 部门管理手册、安保服务岗位知识，岗位服务操作流程，安保设备使用操作规程，各种应急预案实操等。 3、工程维修部培训内容 部门管理手册、物业管理基础知识、电工基础知识，给排水基础知识，高配工应知应会，各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施，服务意识及岗位服务操作流程，职业道德，物业管理基础知识等。 4、环境保洁部培训内容 部门管理手册、保洁岗位知识、技能知识、服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。 5、培训计划 序号 培训内容 参加人员 培训方式 培训目标 1 企业文化、员工守则 全员 讲课 每位员工熟悉企业、员工守则 2 物业概况、物管基本知识 全员 讲课、参观 每位员工了解物业管理基本概念和基本知识 3 礼节礼貌、服务意识 全员 讲课 文明礼貌、语言规范、举止端庄、行为大方、彬彬有礼 4 职业道德 全员 讲课 使员工具有良好的社会公德和职业道德、敬业爱岗 5 各岗位专业知识 全员 讲课 让员工熟悉本岗位的专业知识 6 见习培训 全员 实际操作 让员工熟悉掌握本岗位基本操作 7 岗位责任制 全员 讲课 掌握工作要求和基本任务 8 标准物业用语 全员 讲课 掌握岗位礼貌用语 9 设备管理知识 工程维修部 讲课、操作 掌握各种设备设施的管理知识 10 治安消防知识 全员 讲课 掌握基本的安全知识，了解基本防范技能 11 清洁、保洁知识 环境保洁部 讲课、操作 了解清洁工作程序 12 军训 秩序维护部 实践 培养严格的在岗仪表、良好的精神面貌 13 各种应急预案（自然灾害、电梯困人及进水、消防火警、高空坠物坠人） 全员 讲课 掌握意外事件的正确处理方法 14 客服工作流程 综合服务部 到各岗位实习 掌握各部门专业知识操作方法 （五）培训方式 根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。 1、讲授法：由一位