《经济法》教学课.ppt

* 《经济法》教学课件 二.消费者的权利 （九）批评监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。  消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 * 《经济法》教学课件 三.经营者的义务 （一）履行法定（产品质量法）和约定（合同）义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法 》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规 的规定。 * 《经济法》教学课件 三.经营者的义务 （二）接受监督的义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督 。 * 《经济法》教学课件 三.经营者的义务 （三）保障安全的义务 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对 可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。  * 《经济法》教学课件 三.经营者的义务 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然 可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 * 《经济法》教学课件 三.经营者的义务 （四）不作虚假宣传的义务 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。  经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。  商店提供商品应当明码标价。 * 《经济法》教学课件 三.经营者的义务 （五）无理由退货义务　 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 * 《经济法》教学课件 三.经营者的义务 （六）出具购货凭证或服务单据的义务 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者 出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。  * 《经济法》教学课件 三.经营者的义务 （七）保证产品或服务质量的义务 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者 服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。  经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 * 《经济法》教学课件 三.经营者的义务 （八）承担“三包”义务 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 * 《经济法》教学课件 三.经营者的义务 （九）不得免除应承担责任的义务 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无