续期客户服务培训-如何才能让客户当月缴费？.pptVIP

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2019-06-30 发布于四川
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如何才能让客户当月缴费？未雨绸缪防患未然为什么提倡当月缴费利益相关理论当月缴费的好处当月进度奖（续佣的5％）减轻次月工作量规避宽末保单失效风险培养了客户缴费习惯减少客户缴费不确定因素提升继续率达标客户缴费心理分析人都有不愿主动“交钱”习惯; 从接到通知到实际存钱,要“拖”一段时间; 信任度不高，对持续缴费心存疑虑; 宽限期宣传影响; 让客户当月缴费的法则－到期前让客户当月缴费的法则－到期后提醒：催缴话术（要素）例：张姐您好：您给自己办理的金泰人生保险今年3月20日到了该续存第二期保险费了，请您将保险费3000元存入您授权的建行尾数是1234的帐户，保费将通过银行自动代扣。感谢您的支持！确认：代扣日前10天左右联系客户认是否已存钱追踪：转账不成功及时告知如何看待60天宽限期只是一种方法应对当月无法缴费客户的一种选择方法。不是一种权益不是必须让每位客户来享受。宽末缴费的客户，真的享受到“60天”了吗？疑难处理原则只替客户想办法，不替客户做决定先贷款再减保后失效总结：前提—— 关键—— 保证—— * 防患未然，勿临渴而掘井者，是一种智慧！未雨绸缪，只有时刻做好准备的人，才是赢者！ “5－10－3－1 ”法则一年内不少于5次面访客户一年内不少于10次电话/短信联系缴费日前3个月面访提醒缴费日前1个月正式通知树立按时缴费的观念到期前的服务与催缴转帐不成功持续追踪