有效商新议基础(学员手册).pptVIP

有效沟通基础 海马汽车行政部培训中心 2008年7月16日 请共同遵守 1、将自己的名字写在纸上，立于桌上。 2、请将手机设置为振动。 3、课堂上请勿随意走动。 什么叫有效沟通？ 为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。即“沟”且“通”。 目的：为了达到设定的目标 内容：信息、思想、情感 方法：在个人与群体间传递 结果：达成协议 沟通模型 沟通六要素 发送者：说话人 接收者：倾听人 信 息：沟通的内容(思想、情感） 情 景：沟通时的场所、环境 通 道：传递信息的工具 反 馈：接收者对发送者所传递信息的反应 沟通容易吗？ 沟通游戏：地雷阵 组合规则： 两人一组，一位指挥，一位行动，按规定的路线绕过地雷达到目的。 输赢规则： 1、踩雷者，失败，中止比赛。 2、不按规定路线绕行，要求回到原点重来，回去时踩雷，中止比赛。 3、按规则到达，时间最短者获胜。 有效的沟通不容易，为什么！ 沟通渠道（发送） 沟通渠道（接收） 游戏：画图游戏 第一组规则：现场保持安静。 推荐一名表达能力强的学员将说，不用任何手势和辅助工具， 表述人只允许重复一次 。 推荐两位学员根据表述人的表述在白板上画出图形。不能提问。 利用一分钟时间写总结，各组代表发