德宝商务礼仪.pptVIP

商务礼仪的作用 目光中应倡导的是：坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方。 ※ 要排除烦恼——“情绪过虑” 三色原则：不超过三个色系。 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 饰物注意 ※ 炫耀财力：戒指（N个戒指）、项链 ※ 性别魅力：耳环、胸针、脚链 姿 态 优雅的举止，风度的表现。充满了自信的，有良好文化内涵的基础上的，一种习惯的自然的举止动作。 男士：双脚分开站立，不要超过自己的肩，双手放在体后或体前。 女士：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。双手合起放在腹前。 双脚丁字步的站法，双手放在体前。 早上的问候礼是员工上班的头等礼节； 在公司时里遇到顾客，一定点头致意。 顺序：低阶—高阶，男士—女士，年轻—年长，主人—客人。 要素：公司、职务、姓名．如：王小姐，这位是我们生活家的店长……。 手势：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者：面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您 好！很高兴认识您！ 名片的准备 说话口齿清晰、音量适中，用标准普通话 要有先来后到的次序观念 当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解 亲切地招呼客人到店内参观，并让他随意自由地