星巴克商业模式的分析.pptVIP

星巴克商业模式分析 公司简介 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。目前已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过16,000多家咖啡店，拥有员工超过117,000人。 目前，星巴克正积极拓展中国市场，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。 星巴克在全球的成功主要源于它的商业模式，其商业模式的主要构成如下表： 维度 构成 产品 关键业务 顾客界面 客户细分、渠道通路、客户关系 基础管理 价值主张、核心资源、重要伙伴 财务状态 成本结构、收入来源 星巴克的商业模式 收入来源 关键业务 成本结构 价值主张 客户细分 渠道通路 客户关系 核心资源 重要伙伴 关键业务 销和零售，直销有专门的店面，零售就是与各大超市合作。 星巴克的服务创新最大闪光点就是“无线上网”和“星巴克随行卡”。无线上网卡就在于让非高峰时间有更多顾客光顾星巴克，而且高峰期缩短顾客在柜台前感知排队时间，“星巴克随行卡”的妙处则是使顾客的忠诚度提高。另外，让忙于工作的现代人有个可以喘息的场所。 星巴克的核心产品是咖啡，还有一些延伸产品，比如蛋糕等。星巴克的一系列经典产品：卡布奇诺，焦糖玛奇朵，美式咖啡，拿铁，浓缩咖啡，摩卡。星巴克