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三 设备类应对 28、电脑在短时间内无法修复，无法放歌（已得到主管通知可以请顾客买单并已指示买单折扣）。 问题回答： 先生/小姐，您好！由于电脑故障，暂时无法修复，为了避免耽误您的宝贵时间，建议您到我们**店继续消费。现在为您说明，买单的折扣是这样的…… 。 注意：向顾客致歉，安抚关心顾客，并承诺顾客耽 误的时间一定会补偿给他，让顾客得到心理安慰。 三 设备类应对 29、电脑故障期间对进场顾客的说辞。 问题回答： 先生/小姐，您好！目前我们电脑故障，无法放歌，如您等候可能需要**时间，建议您可以到我们**店消费，车资由本公司承担，您看可以吗？ 。 注意：向顾客说明情况，说明需等候的时间，如 顾客无法等候，则介绍顾客至友店消费， 以留住顾客为主。 三 设备类应对 30、接相关部门通知**时段将停水。 问题回答： 先生/小姐，您好！因配合相关部门要求这个区域目前停水中，无法为您提供服务，不便之处请您见谅。建议您可以到我们**店消费，车资由本公司承担，需要帮您联系吗？ 。 注意：向顾客致歉说明情况，并建议顾客至友店消费。 三 设备类应对 31、门市设备故障导致突发停水。 问题回答： 先生/小姐，对不起！由于管线原因，本区域暂时停水，目前维修人员正在抢修。您在使用洗手间后请通知我们帮您清理。不便之处请您见谅。 。 注意：向顾客致歉，说明停水情况。请顾客在使用洗 手间后通知我们清理。如只是小范围停水，可 视情况帮助顾客转至可以使用之区域或指引顾 客至可使用之洗手间。 三 设备类应对 32、怎么洗手间没有水了？ 问题回答： 先生/小姐，对不起！目前因本区域停水，不便之处请您见谅，您用洗手间请通知我们，我们会立即来清理的，谢谢！ 注意：向顾客说明情况，并请顾客用完洗手间即通知我 们，立即帮顾客清理，另多提供些湿纸巾给顾客 使用。 三 设备类应对 33、水什么时候才能来啊？ 问题回答： 先生/小姐，您好！目前正在抢修中，大约还需要**时间， 您可以使用这边的洗手间，不便之处请您见谅。 注意：向顾客致歉，告知维修大概所需时间（如不了解 恢复时间则告知顾客不清楚）。指引顾客至就近 的洗手间。 四 相关部门临时检查应对 四 相关部门临时检查应对 1、公安临时检查。 问题回答： 针对临检人员应对：您好，能请教一下您是……好的，请您这边稍坐，我们马上请主管陪同。（立即通知主管，并请临检人员在等候区稍坐） 针对顾客：先生/小姐，您好！目前警方正在临时检查，可能会打扰到您，不便之处请您见谅！谢谢您的配合！ 注意：针对临检人员要确认其身份和此行的目的，立即 汇报门市主管，同时通知楼面安抚顾客及确认顾客状况。 针对顾客要进行过滤，确认顾客没有异状，同时通知顾 客有临检可能会打扰到，向顾客致歉，也请顾客配合。 四 相关部门临时检查应对 2、文化单位临时检查。 问题回答： 您好，能请教一下您是……好的，请您这边稍坐，我们马 上请主管陪同。（立即通知主管，并请临检人员在等候区稍坐） 注意：针对临检人员要确认其身份和此行的目的，立即 汇报门市主管，通知人事干部准备相关证件和执照。 四 相关部门临时检查应对 3、消防临时检查。 问题回答： 针对临检人员应对：您好，能请教一下您是……好的，请您这边稍坐，我们马上请主管陪同。（立即通知主管，并请临检人员在等候区稍坐）。 针对顾客：先生/小姐，您好！目前有消防单位正在临时检查，可能会打扰到您，不便之处请您见谅！谢谢您的配合！ 注意：①了解临检人员的来意和身份，安排在等候区就 坐，及时通知主管及楼面，请楼面对消防设施作 再次的复检和确认。②针对顾客作告知，并对可 能出现的打扰致歉。 四 相关部门临时检查应对 4、城管单位临时检查。 问题回答： 您好，能请教一下您是……好的，请您这边稍坐，我们马 上请主管陪同。（立即通知主管，并请临检人员在等候区稍坐）