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5W2H 解释 WHO 谁 类型、种类、受影响的部分 WHAT 什么 问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚 WHEN 何时 记入问题发生的日期 WHERE 何地 记入问题发生的场所 WHY 为什么 具体的内容 HOW 怎么样 问题是怎样发生的 HOW MUCH 什么 程度 问题发生的程度、量 何为5W2H？ * * 执行和验证临时措施 根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制外界/内部客户问题发生的效应不致扩大,直到永久措施执行。 验证所采取临时措施的效果。 * 运用目前已知的信息 以及问题的陈述来采 取临时遏制措施 在每一个过程点停止 缺失并将其退回原处 确认临时措施采取后是否 完全有效 ←选择 ←事先验证 ←执行 ←确认产品以及让客户 不满意已不存在 ←执行后的确认 * 确定并验证根本原因 对问题之何以发生,指出其一切可能形成的原因.再分別针对每一可能原因予以测试,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。 * 评审所有的 过程，考虑所 有的变异来源 应用特性要因图来 了解所有的可能原因 分析最有可能的根 本原因 决定需要什么样的资 料以识別可能的原因 为一根本原因 根据资料显示 确定根本原因 收集适当的资料信息 列出所有可能的原因 采用适当的统计 方法对资料进行 分析 * 决定及验证纠正措施 针对真正的原因，大家群策群力、脑力