公寓管理制度.pdf

公寓管理负责人岗位职责 一、负责安排日常工作，监督服务台服务员和客房服务 员的服务程序和服务标准。 二、协助进行客房状态统计管理、结帐等工作。 三、负责服务台和客房考勤管理检查，负责规章制度的 落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。 四、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 五、完成领导安排的其它工作。 荣庆通达驾校办公室 前台服务人员岗位职责 一、负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高 效优质的服务。 二、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客 , 为客人 办理入住手续并根据客人要求分配房间 , 确保客人得到快捷 ﹑高效及友好的服务； 三、掌握最准确的房间入住、床位情况 , 制作有关客房销 售的各类报表