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沟通技巧与人际关系 沟通技巧 一、沟通的概念 二、沟通的模式 三、沟通的方式 四、沟通的种类 五、沟通的障碍 六、沟通的技巧 沟通的概念 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的模式 沟通的方式 一、语言沟通 二、非语言沟通 （一）语言沟通 （一）语言沟通 （一）语言沟通 （一）语言沟通 （一）语言沟通 （一）语言沟通 ·脸部表情 ·手势 ·姿势 空间距离——公众距离3.7～7.6米 　　 空间距离——社交距离1.2～3.7米 空间距离——个人距离0.5～1.2米 空间距离——亲密距离0～0.5米 沟通的种类 分类一：单向沟通 双向沟通 分类二：正式沟通 非正式沟通 分类三：面对面沟通 电话沟通 书面沟通 沟通的障碍 1、形体障碍 2、心理障碍 3、语言障碍 4、环境障碍 5、地位障碍 6、人数障碍 7、文化障碍 沟通中常见的问题 1、不必要的细节 2、突然的打岔 3、无意义的闲聊 4、艰涩的专业术语 5、时机不对 6、未经整理的资料 沟通的技巧 一、信息传递的技巧 1、口齿清晰 2、具有说服力 3、善于表达 4、有鼓动性和信服力 沟通的技巧 二、信息获得的技巧 1、提问 2、回答的技巧 3、倾听 人际关系 人际关系的概念 人际关系的分类 改善人际关系的方法 人际关系的概念 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系 自检 究竟你的人际关系相处的如何？在符合你的情况的选项前划“√” □我已经长期没有接受新的任务，也没有得到提升，我的事业处于一种原地踏步的阶段 □在以前工作过的几家公司中，我总是首当其冲遭遇解雇风暴 □ 在组织内部召开会议的时候，很少有人询问我的观点 自检 □ 我在某个会议中缺席，时候几乎没有人问我为什么没有参加 □ 需要同事之间配合的时候，几乎没有人邀请我加入他们的圈子 □ 当我被分配到一个新的团队中，或者成立一个项目小组时，几乎没有没有提出由我做这个团队的负责人 □对我所说的笑话或者俏皮话，几乎没有人会做出反应 自检 □ 在会议或者讨论中，同事很少提起我的名字，也几 乎不会引用我说过的话 □ 我今天穿了一件非常漂亮的衣服，或者新换了一条 领带，得不到他人的赞赏，大家对我无动于衷 □ 给熟人或者朋友发E—mail或打电话，往往都是我主 动，而不是对方主动联系我 如果你半数或更多答案是打“√”，那么可以肯定：你在处理人际关系方面不够完善。 人际关系的分类 一、组织外部的人际关系 1、供应商 2、客户 二、组织内部的人际关系 1、领导 2、同事 3、下属 改善人际关系的方法 一、与领导相处的艺术 1、了解领导 2、和领导交往的原则 关系适度原则 交流原则 服从原则 尊重原则 坚持原则 3、处理好与领导的私人关系 改善人际关系的方法 二、与同事相处的艺术 如何寻求帮助 要乐于助人，要礼尚往来 多参加集体活动 避免小团体 三、与下级相处的艺术 授权、激励、绩效考核 改善人际关系的方法 改善人际关系第一步——改善自己 1、摆脱三种观念 固执：不同于执着 成见：不同于敏锐 骄傲：不同于自信 改善人际关系的方法 2、改善自己 改善礼仪 通过语言展现魅力 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 幽默感 尊重他人的隐私 * 行政人事部：秦飞 信息的发出者 信息的接受者 途径 反馈 信息 你的错误/毛病 这件事情在…方面还有需要改进的地方 这件事情当然 应该这么做 这件事情这么做是比较合适的 我跟你说。。 也许我可以建议。。 你肯定 弄错了。。 这件事情可能是不是…的呢 我叫你 马上。。。 我等会找你一下，有一件急事。。。 你为什么不。。 你觉得。。。会不会好一点呢 表现权威感和优越感 表现服从与任人摆布 表现客观和理智 （二）非语言沟通 （二）非语言沟通 （二）非语言沟通 （二）非语言沟通 （二）非语言沟通 （二）非语言沟通 （二）非语言沟通 * * *