便利店的市场营销问相题毕业论文.docVIP

核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传！ 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传！ 便利店的市场营销问题 [摘要]这些年来，便利店以独特的经营方式越来越受消费者们所接受，现在已经成为我国最具有潜力的零售模式了。不过在经营便利店以及其营销的重点解决问题是选址问题、门店人员的选用、店长选址的问题、便利店的布局问题还有便利店的服务质量问题。 [关键词]便利店 选址 店面布局 人员选用 服务质量 在番禺市桥便利店的营业面积在50到150平方米左右的，经营品种在1000种左右，靠近居民区或者是繁华的路段，营业时间是24小时的经营模式，因此便利店全年无休的，可以方便市民可以购买想需要的东西。24小时的经营方式的独特优势越来越受市民喜爱。在便利店营销中应该重点解决一下几个问题： 一、便利店的选址问题 便利店的选址问题是营销环节中最重要的一点，因为选址选的好，那么营业额就会大大提高，而且还可以起到压制竞争对手的作用。首先我们先来看一下世界最优秀便利店“7-11”是如何去选址的，“7-11”便利店选址是通过密集式的开店以达到规模效益的，当公司领导决定要在一个地方开店，征募顾问就开始选址，并且寻找合适的零售店，以市桥为例，“7-11”已经布满各个地方，例如星海公园，百越广场，番禺广场等。便利店在选址的时候要对商店的地理位置、周围人群构成、店主素质等等因素进行考核，通过考核来预测门店的发展方向以及营业额。（1）占地面积100平方米左右的门店，例如东怡新区店；（2）交通便利，5分钟内可以到达的门店，例如百越广场店；（3）周围100米都没有其他竞争对手的门店，例如番禺广场店。 以番禺市桥为例，本人觉得便利店选址还存在问题是（1）选址空白点较多，可以重点开发一下；（2）便利店没有进入大学校园甚至高中校园，广东省是教育大省，学生人数不计其数，学生群体的消费力很惊人，如果便利店能跟学校合作，肯定会生意火爆，营业额飙升。（3）有一些营业额不是很好，人流不是很多的店需要调整一下或者撤店。 二、门店人员安排的问题 （1）每个店门安排的人员为2到5个人。尽量雇佣年轻人，因为便利店是24小时营业，年轻人体力较好，也可以带来优质的服务。对于人流较少的门店，可以采取雇佣钟点工或者临时工来节省工资成本以达到赚取更多钱。 （2）便利店雇佣的人员的工作能力要求要比一般的超市高，因为便利店的服务范围比较小，工作人员的一个失误会造成便利店较大的损失，所以便利店也会对门店的工作人员进行严格的培训以达到优质的服务水准，以保证便利店对市民的服务到位，让顾客买东西买的放心以及高兴。 三、加强对店长的管理以及培训的问题 店长在便利店的作用是沟通总部和分店的桥梁，负责向总部汇报关于商品资料、财务状况、信息资料和人员情况等等的门店情况。而且总部的消息都是通过店长去传达给店内员工的。所以店长这个职位显得很重要，店长的才能很大程度上影响门店的营业额，对于店长这个职位应该采取竞争上岗、岗位考核、岗位定级等方法。因此对于门店经营不善不一定是关闭门店，而是考核一下店长，看看是否店长的问题。从市桥的便利店的卖场就可以看出其存在的一些管理问题。例如：（1）店员不勤劳导致货架上的货物蒙上灰尘或者货物摆放乱导致客人购买欲望减低；（2）收银台前的促销的商品居然是有破损甚至是过期的；（3）店内卫生环境比较差；（4）工作人员没有穿工作服或者对待客人态度懒散的（5）收银机坏掉了无法正常收银（6）冰冻柜或者保暖柜坏掉导致饮料不冷或者不暖和。这堆看似不起眼的问题要是不尽快解决问题将会流失大部分客人，尤其在如今社会竞争激烈的环境下，将会给企业带来很大损失。 不过这些问题不难解决，主要做好对店长的培训以及管理再加上不定期的考核就可以达到预期效果了。考核店长的能力，要是有不及格的店长要坚决撤掉。新店长加入后要进行严格的培训，还有需要培训一些储备店长以备不时只需。 所有便利店的店长都必须遵守四项管理原则：一是店内的必需品要齐全；二是定期检查商品以确保店内不会出售过期的商品，因为有过期商品会使门店形象大打折扣的；三是监督员工清洁好门店，务必使店门干净整洁；四是调教工作人员有一个良好的服务态度以及质量。这四点正是便利店成功的秘诀，所以必须一直执行。此外为了门店的良好形象，必须保持不缺货、整洁、齐整的状态。 四、优化便利店的布局 （1）便利店的目的是便利客人买到所想买到的商品，因此要保障所放的商品位置在摆放上尽量不变，以节省固定顾客的购物时间；（2）对于门店的特价商品标示要摆在显眼的位置，能让客人看到增加其购物欲望；（3）店内的过道要设置在90cm左右，将难挑的商品以及畅销商品分开，以避免购物高峰期塞满过道，这样会影响销售额；（4）货架的高度不要弄太高，因为要照顾到家庭妇女以及小孩子（5）由于便利店的客人购物时间比较快，所以