中国电信协同通信业务故障处理流程及常见问题.pdf

中国电信协同通信中国电信协同通信 业务故障处理流程及常见问题 2010年5月 目录目录 1、故障处理流程介绍 2、常见问题问答 2 协同通信业务故障处理流程图 3 协同通信业务故障处理流程概述  用户通过10000号或者集团8008281000进行投诉和报障 ；  1000010000号或者集团号或者集团80082810008008281000客服根据投诉情况进行预处理客服根据投诉情况进行预处理  10000号和集团8008281000客服无法预处理的需要提交到本地维护部门或 者集团网运处理；  本地维护部门或集团网运进行故障判断和处理本地维护部门或集团网运进行故障判断和处理 ；；本地故障由本地维护部门进本地故障由本地维护部门进 行处理，集团网运则派单到