医院品管圈QCC汇报.pptVIP

问题点 主要因素 对策方案 提案人 实施计划时间 责任者 协助者 专业知识缺乏 理论、经验不足 加强理论培训，总结经验，积极参加业务学习，拓展疾病相关知识 俞曦 5月 俞曦 全体护士 工作方法欠佳，沟通不到位 责任心不强，缺乏耐心 做好诱导解释工作，提高患者的亲近感和家属的信任感，搞好护患关系，使之积极配合 张爱华 5月 张爱华 全体护士 患者医从性差 内容多记不住及理解能力较低 反复多次进行药物指导，及时提醒患者服药 周青 5月 周青 全体护士 宣传方式单一 质控不到位、宣教工具少 加强检查、整改，设置报刊及图片宣传栏，举行讲座 鲍宁 5月 6月 鲍宁 全体护士 对策一 加强护士理论知识与沟通技巧培训 对策二 认真落实护患沟通制度 对策三 加强相关质量督导,增加多种宣教方式 对策四 提高患者及家属的执行力 阶段八 对策实施与讨论 （2014.5.12-2014.5.30）  对策一 对策名称 加强护士理论知识与沟通技巧培训 主要因 年轻护士较多 改善前：培训内容与临床结合不够 对策内容： 1.认真落实年轻护士的培训 2.培训内容以病案分析为重点 3.加强床边考核 4.教学方式灵活多样 5.利用网络上的课件扩展专业知识 6.要求责任护士与患者沟通时多注重语气、语速、沟通环 境、患者的个性特征，沟通后及时自我评价，以提高 沟通效果。 对策实施： 负责