给予与接受建设性反馈技巧1.pptVIP

谢 谢！ 放映结束 感谢各位的批评指导！ 让我们共同进步 关键行动4：征求对方的答复 原因：因为反馈如同开启了大门，所以你需要了解对方的想法，除非你征求答复，否则就有将谈话变成单方演讲的危险，也就不能达到解决问题或互相学习的目的 方法：请对方答复 有好几种请对方答复的方法。一种是说完你的话后停顿并着对方的眼睛，表示你在等回音；另一种是问一个开放式问题。 如： 你认为怎样？ 你怎么看这个情况？ 告诉我，你的想法是什么？ 你怎么看？ 客观地聆听对方的答复 聆听对方的答复能让你决定下一步怎么走做？如果你能客观地给予反馈，你就很有可能得到一个客观的答复。 如果必要的话，总结对方所说的要点 总结对方所说的要点能缓和负面情况并使交流畅通。通过聆听和总结，你不必赞同对方，但你要尊重他或她的观点。 关键行动5：集中讨论解决方法 原因：讨论的中心不在于问题而在于解决方法，这样不仅可以引向问题的解决和互相学习，而且确保了客观的意见交换。 方法：决定下一步做什么 话谈到了这一点时，你需要根据关键行动4中对方的回应作出判断。在某些情况下，你会为了确立行动的需要而重复先前的关键行动。在其他情况下，你可以直接进行问题的解决或采取其他跟进行动。 可能的回应 对方不知道你的期望 对方不认为有问题 对方认为他现在无法改变任何事情 对方认为在现今情况下，他无法作任何改变 行动建议 说明期望 重复关键行动2或3（或都用）来确立改进的需要。使用中立的、客观的语言。保持冷静和专注。 决定是否需要培训或辅导 如果你能够帮助解决问题，就保证去解决问题。问一下能否有新的解决方案。 可能的回应 对方变得激动 对方同意并乐意听取建议 行动建议 给对方时间冷静下来 提供选择方案和支持 在适当的时间，直接提出你希望见到的改变 在给予反馈时，你希望看到对方作出一些改变。提出你的期望以使对方知道下一步该怎么做。 下一次，你能否...... 我们可以做得更快，如果你...... 如果你......将会有一个双赢的结局。 提出建议时，避免表现得像个专家 每当你提出选择方案时，只需说明你自己会如何尝试去解决问题。尤其在技术问题上，你可能对解决问题的幕后情况没有足够的了解。 让对方负责行动 在给予建设性反馈中，如果你只是简要地描述问题，并让对方相出其具体的解决办法，那么获得的将是最好的效果。这是建立责任心的基本方法。 建立恰当的期望 运用关键行动，即使你运用得非常好，也不可能神奇地将对方转变成你理想中的合作者。但关键行动将有助于开启解决问题和相互学习的大门。 接受建设性反馈的技巧 接受建设性反馈通常都会感到不舒服，你将需要付出额外努力才能听完对方的话。 下列技巧将帮助你接受建设性反馈，不论你认为反馈是否合理。你可以按任意顺序经常运用这些技巧。 阅读下列技巧，并在经常使用技巧的旁边打钩，圈出你要在以后更经常使用的基本技巧。 在接受反馈时 A.对事不对人 假设给予反馈的人是出于工作上的考虑，而非不良动机。 发现反馈中的真知灼见。要做到这点，就要注重接受建设性反馈的三个最普遍的理由：获取技巧的需要，提高质量的需要，增加销售或收益的需要。 B.冷静而仔细地聆听 先了解全局，再选择最好的回答。 完全投入地听；你的聆听愿望能使发言者感觉更好，并有助于使其迅速“降温”。 控制一切负面的反应，你必须阻止其升级。 C.澄清反馈 选择几个关键问题进行提问，以此收集你需要的信息，并确保你能理解这些信息。 避免提太多的问题而使对方产生敌意。 D.理解对方 表示你理解对方的观点 指明共同的目标和目的 表示你愿意共同解决问题 E.避免自我防卫或过多地解释 纠正你所听到的不精确之处，但话不宜多。 如有必要，在答复前花些时间整理一下你想说的话。 F.欢迎对方提建议 着眼未来 至少找出一件你为了更好地满足需要或要求而改变做法的事情。 在日常工作中或接受反馈后 G.定期征求反馈 H.如果对反馈的益处有疑问，就询问他人 I.评价你所接受的反馈。并决定你能作哪些改变。 J.让人们知道你何时根据他们的反馈作出相应的改变。 跟进活动 说明：要巩固你在本单元中学到的给予和接受反馈的技巧，重点是要计划一下你如何在工作中运用这些技巧。阅读下列活动并从中选择一到两个你将作的活动。 1.寻找未解决的问题或重复发生的错误，想想如何运用关键行动来提请某些人注意。 2.回顾你目前的职责，找出最重要的5项，尽快地请一到两个人对你在这些方面的工作表现给予反馈。 3.与你的团队或工作小组成员共同找出能经常给予团队或工作小组反馈的个人及小组，然后征求反馈。如果你的团队或小组现在已经接受了反馈，再找可以给予有效反馈的另外两个人或小组，请他们提意见。 4.将关键行动和接受建设性反馈的技巧贴在你的墙上，或与你的团队或工作小