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沟通的艺术 有效沟通的六大原则: 目的要明确 适当的时机 了解对方 端正的心态 及时的反馈 平等 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 1、了解自我感受，学习自我沟通； 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； 3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通； 4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； 5、不同不是不好，不同只是双方不一样； 6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪； 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对 方所取的方法对他而言才是“对的”方法； 8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听 别人的想法； 9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要 感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感 受，也就不能完全沟通； 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 10、防止采取敌对态度； 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的 谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的， 与对方表达的意思是不是有偏差。 工作安排和确认 做好每一个P-D-C-A循环 P----计划 D----执行 C----检查 A----处理 中层管理人员应具备的素质和能力（一） 专业能力 目标管理能力 处理问题的能力 组织能力 沟通协调能力 倾听理解能力 中层管理人员应具备的素质和能力（二） 激励能力 指导员工的能力 培养员工的能力 情绪控制能力 自我约束能力 中层管理人员应具备的十项品格 一、责任感：? 这是管理人员必不可少的品德，管理人员有权力，同时也负有责任。这两者是同一体的关系。二、使命感：给予的任务无论有什么困难，都应有一定要完成的坚强信念，缺乏这个使命感，作为管理人员来说是不称职的。三、观念感：时代的变迁，人们的思想观念发生了 的飞跃，用何种方式指导、激励、发挥人的主观能动性，非得彻底更新观念才行。四、进取性： 管理人员的工作是随着时代而变化的，为了适应新的情况，应不断学习新的知识和技术，这种进取心越强，对现状越不满足就能更快的提高自己。五、信赖性：搞好同事之间的关系，互相信赖是十分必要的。管理人员不仅要搞好上下级之间的关系，而且要十分注意搞好横向的人与人之间的关系。要想提高信赖度，首先是信赖他人，如果对他人一直采用尊重、信赖的态度，这样，不久也会得到他人的信任。 中层管理人员应具备的十项品格 六、诚实：? ? 所说的诚实，并不意味着仅仅拿出真面目，而重要的是真心诚意。带着诚意和对方接触，这样，周围的人就会认为你是诚实的。? ? 七、忍耐：管理人员的工作是有很多困难的，要想克服困难，越过障碍，忍耐是 非常重要的。? ? 八、热情：热情和忍耐相似，但不相同，忍耐是在困难条件下忍受，热情则是有把工作进行到底的精神准备，管理人员无论对什么事情都应该有热情。? ? 九、公平：? 管理人员对下级公平是一件很值得重视的大事，这种进取心的公平不是菜市场上的买卖，它是在公正上的公平，尤其是年轻的下级，对公平、公正、平等十分敏感，上级管理人员一定要公平地对待他们，从而确立自己的威信。? ? 十、勇气：? ? 管理人员对于有危险的工作应亲自动手，如果没有同困难挑战的能力，就不能承担新的任务，完成困难的工作。 新员工指导 新员工感受——陌生的世界 陌生 具体的表现 人 同事、上级、老板、客户等； 环境 工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等； 工作 工作内容、工作标准、工作流程等； 新员工的一般特点 特点 典型行为 对 策 表现积极 服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜 要及时予以表扬、鼓励和肯定 好奇 问“为什么？” 要鼓励他们多问； 拘束 小心翼翼、怕出错 要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事； 希望得到认可 会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气 主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。 新老员工之间是一个磨合过程 挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 习惯 不熟悉 规则 不了解 因此 年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来； 低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性； 没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力； 入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。 指导的步骤 A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生 兴趣，有动手的冲动，信心倍增。 如：“你一定 会…..