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第三章 企业物质文化 主讲：赵国飞 geography_2008@126.com 企业物质文化也叫企业文化的物质层，是指由职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。相对核心层而言，它是容易看见、容易改变的，是核心价值观的外在体现。 企业物质文化是组织文化的表层部分，它是组织创造的组织的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是形成组织文化精神层和制度层的条件。优秀的组织文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和组织生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。 第一节 企业物质文化概述 一、企业物质文化及其内容 1.企业物质文化 企业的物质文化也即企业文化的物质层，是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。 第一节 企业物质文化概述 一、企业物质文化及其内容 企业物质文化的内容： (1)企业标识，包括企业名称、标志、标准字、标准色、吉祥物等；（2）企业外貌、自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计与布置方式、绿化美化情况、污染的治理等；（3）产品及其特色、式样、外观和包装以及售后服务；（4）技术工艺设备及其特性；（5）厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花；（6）企业的文化体育生活设施；（7）企业造型和纪念性建筑；（8）企业纪念品；（9）企业文化传播网络； 第一节 企业物质文化概述 二、企业物质文化建设的原则 1.“品质文化”原则 品质文化原则就是强调企业产品的质量。品质文化首先要解决的是产品的提供者要有作为消费者那样对产品质量高度重视的意识，要把消费者的权益放在首位。 奔驰公司的品质文化 奔驰公司要求全体员工精细作，一丝不苟，严把质量关。奔驰车座位的纺织面料所用的羊毛是从新西兰进口的，粗细在23-25微米之间，细的用高档车，柔软舒适；粗的用于中低档车，结实耐用。纺织时还要加进一定比例的中国真丝和印度洋绒。皮面座位要选上好的公牛皮，从养牛开始就注意防止外伤和寄生虫。 奔驰公司的品质文化 加工鞣制一张6平方米的牛皮，能用的不到一半，肚皮太薄、颈皮太皱、腿皮太窄的一律除去，制作染色工艺十分考察，最后坐椅制成后，还要用红外线照射灯把皱纹熨平。奔驰公司有一个126亩的试车场；每年拿出100辆新车进行破坏性试险，以时速35英里的车速撞击坚固的混凝土厚墙，以检验前座的安全性。 奔驰公司的品质文化 奔驰公司在全世界名大洲设有专门的质量检测中心，有大批质检人员和高性能的检测设备，每年抽查上万辆奔驰车。这些措施使奔驰名冠全球，使奔驰的“品质文化”深入人心。 第一节 企业物质文化概述 二、企业物质文化建设的原则 2.顾客愉悦原则 从企业文化的角度看，产品不仅意味着一个特质实体，而且还意味着产品中所包含的使用价值、审美价值、心理需求等一系列利益的满足。具体包括品质满意、价格满意、态度满意、时间满意等等。 第一节 企业物质文化概述 二、企业物质文化建设的原则 3.技术审美原则 任何一件技术产品，其存在的唯一根据就是具备实用性和审美性的统一。 第二节 企业标识 企业标识是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志，包括企业名称、标志、标准字、标准色等等。 第二节 企业标识 一、企业名称 1.企业名称的基本要素 构成企业名称的四项基本要素：行政区划、字号、行业或者经营特点、组织形式。 如 “青岛浪潮海风软件股份有限公司”为企业名称，其中“青岛”为行政区划，“浪潮海风”为字号，“软件”为行业，“股份有限公司”为组织形式。 第二节 企业标识 一、企业名称 2.确定企业名称应遵循的规范要求 企业法人必须使用独立的企业名称，不得在企业名称中包含另一个法人名称；企业名称应该使用符合国家规范的汉子；不得含有有损国家利益或社会公共利益、违背社会公共道德、不符合民族和宗教习俗的内容；企业名称不得含有违反公平竞争原则、可能对公众造成误认、可能损害他人利益的内容。 第二节 企业标识 二、企业标志 企业标志是通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将经营理念、企业文化、经营内容、企业规模、产品特性等要素，传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。 第二节 企业标识 二、企业标志 1.企业标志的特征 （1）识别性。（2）领导性。（3）造型性。（4）延展性。（5）系统性。（6）时代性。（7）艺术性。 第二节 企业标识 二、企业标志 2.企业标志建设应遵循的原则 （1）适应性原则；（2）知识性原则；（3）可呼性原则；（4）易识性原则；（5）美观性原则