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（一）QC小组定义、分类 QC小组：指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题。以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 人 员 课 题 目 的 方 法 QC小组的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 3、QC小组组建程序 自下而上组建程序： 适用同一班组、科室组成的现场型、服务型、管理型小组 自上而下组建程序： 适用于攻关型、涉及面广的管理型QC小组 （三）QC小组课题分类： 现场型 问题型 服务型 攻关型 管理型 创新型 创新型与问题解决型课题比较 课题类型比较 1）遵循PDCA循环 PDCA循环的特点： 循环前进，阶梯上升： 大环套小环： 2）以事实为依据，用数据说话 QC小组活动整个过程如选题、制定目标、确定要因、效果检查等都以客观证据来决定。 3）应用统计方法； 老七种工具：排列图、因果图、直方图 控制图 散布图、调查表、分层法 新七种工具 ：关联图、系统图、亲和图 矩阵图 矢线图 矩阵数据分析法 PDPC 图等 其 它 方 法： 简易图表、正交试验设计、流程图 优选法 、 头脑风暴法、价值工程等 二、质量管理小组的活动程序 程序:是为进行某项活动所规定的途径。 活动程序有三种: 自定目标活动程序 指定目标活动程序 创新型课题活动程序 自定目标值QC 小组活动的具体程序 P D C A 第1步 选择课题 1）如何选择课题（有五种类型课题） 课题来源： 指令性课题 指导性课题 自行选择课题 小组如何自选课题： 选题宜小不宜大； 例:降低包装现场尿素粉尘含量(小) 争创全国用户满意服务(大) 尽可能选择能用特性值表达的课题； 例:合格率、不合格率、成本、消耗、时间、 销量 、投诉率、接通率等 特性值要有可比性 2）课题名称 X X O O 要解决什么问题——指质量、效 率、成本、消耗、服务等方面的特性 要解决的对象 ——指产品、服务、 工序、作业等名称 怎样——指提高还是降低、增大还是 缩小、改善还是消除等 课题名称示例： 正确课题名称： 降低 KX-20型数控角钢自动线运行 故障频次 减少 超长贷物 偏移件数 提高 聚丙烯主催化剂 活性 研究采用 提取故障录波数据 新方法 不正确课题名