XX公司集团开发区经济型酒店调查报告(2).doc

PAGE  PAGE 17 2011-2012（1）学期专业综合技能训练 开发区经济型酒店消费行为调查 实习小组：市场营销专业2009级第1组 小组成员：马思远（组长），徐张银，张娟， 丁绚，丁萌萌，申云爽 指导教师：俞以平 实习时间：2011年12月24日2011年1月4日 目录 前言 3 正文 4 结论与建议 11 调查问卷样本 12 前言 1、调查报告背景及目的 随着世界经济的发展和全球化进程的加快，国家之间 和国家内部的商务往来日益频繁，商务旅游在全世界迅速发展起来以及中国经济发展为国内旅游奠定了一个广大的市场基础，为大众旅游时代的到来拉开了帷幕。近几年来，青岛作为沿海开放城市和有名的滨海旅游目的地，以接待旅游者、商务客人为主。青岛经济型酒店得到了蓬勃的发展，经济型酒店并正朝着品牌化、连锁化、规模化方向发展。为此，我们小组在青岛开发区对经济型酒店消费行为进行调查，并根据结果撰写了调查报告。 2、调查方式及调查对象 调查方式：填写调查问卷 调查对象：青岛开发区居民 3、小组成员分工 制作excel调查问卷：张娟、丁绚 excel调查问卷结果输入：丁萌萌、申云爽 数据分析、统计：马思远、徐张银 调查报告编写：马思远 正文 下面是我们小组对问卷中的每个问题调查结果的逐一陈述与分析 调查者年龄 在本次接受调查的被调查者中25岁以下的18人，25岁到35岁的26人，35岁到45岁的45岁以上的11人。从结果中可以看出来接受调查的大部分的被调查者的年龄段集中在25岁到35岁之间，这部分人的共同特点为处于刚从事工作或是事业的爬坡期这些人在选择酒店的首要目标就是经济实惠，与那些高档上星的酒店相比经济型酒店的特点就是经济容易让人接受，但服务设施也比较齐全让顾客住的舒适。所以经济型酒店比较受25岁到35岁年龄段的人群欢迎。 被调查者职业 在被调查者中，企业工作人员有34人占总被调查者的的42%，其他职业分布的都很平均，从上述结果可以得出结论企业工作人员是经济型酒店的主要顾客，我想是由于企业工作人员因为工作的原因经常会出差有住酒店的需求，另外由于公司或是出差费用的要求、限制这些人主要选择经济型酒店。所以经济型酒店可以主要针对企业工作人员进行开发创新。 被调查者的收入 总的看来，对于经济型酒店的客源分布还是比较平均的，但月收入2500到4000还是主要的客源。这些人的收入属于中等水平，这群人可以在保证基本的生活前提下会选择经常的出去游玩，住经济型酒店的机会也就相应的增加。根据主要顾客的月收入经济型酒店可以把价格定在中等水平，来满足顾客。 入住经济型酒店的原因 入住酒店的原因从高到低排列依次为旅游休闲、商务活动、探亲访友、朋友聚会、其他，旅游休闲和商务活动的人数占76%。根据这个结果经济型酒店可以针对旅游休闲的顾客一般都会为以家庭的形式或是情侣的形式，所以应该多提供一些三人间和双人间。无论是旅游还是商务活动都需要相应的娱乐设施，而针对商务活动客户比较多也应该提供上网服务来方便顾客办公需要。 对经济型酒店的经济型的理解 调查结果显示在对经济型的理解中有56占69%的人选择安全、卫生、价格适中，18人选择合理消费，4人选择个性品味，2人选择价格低廉。人们对经济型的理解侧面也反映了对经济型酒店的要求，如此可以看出大部分人们对于经济型酒店的安全、卫生和价格比较看重，所以经济型酒店要想吸引顾客使顾客满意就要在安全、卫生和价格方面上进行调整，应该提高安全保障措施提高卫生质量在定价方面要适中。 通过什么方式选择经济型酒店 该调查结果显示31%的被调查对象通过网上搜索方式选择经济型酒店；38%的被调查者通过亲戚朋友介绍；还有24%的被调查者通过拨打114的方式查询；仅仅有7%盲目寻找。这表明通过亲戚朋友介绍和网上搜索方式选择经济型酒店的占到69%以上，其他方式占比例较少。现在是网络时代网络技术快速发展，人们在生活中每时每刻都在利用网络，而亲戚朋友的介绍也是重要的方式因为这种方式可信度高所以很多人也会选择该种方式。 7、对于经济型酒店提供的房间，消费者所能承受的价格 根据调查统计结果来看，接受150元以下的有19人，接受150—250元的被调查者有39人，接受250—350元的有21人，350元以上的接受者仅1人。可以看出大多数被调查者普片接受150—250元的房间价格。产生这种现象的原因和入住酒店对象的收入水平和消费观念有关，也和酒店的定位和整体水平有关。上述分析提供了经济型酒店房间的定价范围，为了获取更多的经济利益，企业不仅考虑到竞争者的定价，避免客户流失和企业竞争力的减弱，但也不能盲目地打价格战；同时，还要根据自身服务水平与竞争对手想比较，如