电话调查及邀请技巧.pptVIP

电话调查及邀请技巧 * 前言 　电话调查指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。 　　这种调查方法在电话普及率很高的国家很常用，在我国只适用于电话普及率高的人口总体。电话调查速度快，范围广，费用低；回答率高；误差小；在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人，但电话调查时间短，答案简单，难以深入，受电话设备的限制。 * 大纲 电话前准备 电话销售的开场白 客户心理分析 怎样将异议变为机会 电话的跟进 * 电话前准备 明确打电话的目的和目标 为达目的所必须问的问题 设想客户可能会提到问题并做好准备 设想电话中可能发生的事情并做好准备 所需资料的准备 态度上做好准备 * 电话销售的开场白 自我介绍 相关人或物的说明 探寻客户需求 确认对方时间可行性 转向探寻需求 * 客户心理分析 大部分客户在电话内容中都不说真话 客户需要感到自己被尊重 客户的需求被重视 我们要做的是： 引发注意 提起兴趣 提升欲望 建议行动 * 邀约信号出现的时机 客户询问细节 客户不断认同 解决客户疑问 客户兴趣浓厚 争取机会和客户面谈 * 遭遇拒绝和异议 没有需要 没有时间 并不急迫 怎样将异议变为机会 * 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 将每一通电话当做约会来行！ * 电话邀约关键总结 从挫折开始：绕障碍技巧 最有效的开场白 最有效的电话营销