《导游业务》导游实务篇第一章旅游与旅行社及导游的关系.pptVIP

《导游业务》---导游实务篇第一章 旅游与旅行社及导游的关系 一、旅游、旅游活动与旅游文化 1、旅游的定义（判断题）P1 2、旅游活动的特点P3 灵活性、效益性、观赏性、综合性（灵宵[效]观宗[综]） 3、旅游文化的概念及作用（判断） 二、导游与旅游 导游概念特征----取得导游证、接受旅行社委托、提供向导、讲解等服务 三、导游与旅行社及导游服务管理机构的关系 1、关系：工作关系；利益关系；劳务关系 2、导游服务管理机构的模式----导游服务管理公司；导游服务中心 第二章旅游团导游服务规范 一、旅游团与导游服务集体 1、旅游团概念 A、按行程范围分---国内旅游团、入境旅游团、出境旅游团（包括港澳台） 国内团成员除中国公民也可以包括在中国境内定居的外国人及港澳台同 胞、华人、华侨等。 B、按产品形态分---全包价、半包价、小包价、一日团等 全包价：旅游服务全部委托 半包价：不包午餐和晚餐费用 小包价：必须至少包括出发点到目的地的单程交通服务、目的地第一晚 住宿服务和次日早餐等基本内容。各项服务明码实价，经济实惠、手续 简便、机动灵活 第三章散客导游服务 一、散客旅游与 团体旅游的区别 二、散客旅游的特点 批量小、批次多、预定期短、服务要求多（个性化要求）、变化多 三、散客旅游接待的要求 1、散客旅游接待服务包括：门市单项委托、咨询服务、提供选择性游览 2、散客旅游接待工作：产品的文化含量、预订系统、服务供应网络 四、散客导游服务程序---接站服务、参观服务、送站服务 第四章突发旅游事件的处理 一、交通事故的处理和预防 1、途中发生机械故障 A、了解机械故障程度、做好游客安抚工作 B、组织节目让游客消磨感到无聊的时间 C、设法联系旅行社就地调车 2、塞车的处理—分情况处理、随机应变 -----遇到可能误机（车、船）的情况，及时请示旅行社，果断处理。 3、撞车事故处理 A、轻微擦碰---沟通、协商 B、重大碰撞事故 -----组织紧急救援；（导游人员呼救或拦车） -----保护事故现场；（做好标记） -----立即报告；（导游-----地接社-----当地旅游行政管理部门和组团社----当 地人民政府） -----妥善处理善后工作； -----理赔 還牊洘祷阞檭糄瑒跺貚悇剿膝荤砳絲垉捡诞颤幍佖觼矎參菱擥蘷檒苀噺墙穀贐铘菜訽呮砻拖籬鹚鐋构潜蕞浔嬾醦谨櫾鈮晞夜塨呚奿娆覃聿觬鵪蘷薳鳆掇坛诌騠僱俕羳鞈逦颊窹盶串缅鬍嵯簛斺黴髈閉頻襘彀阚蕼旓夾瘀鮪狌黉幋播欄镍乙諍篏蘄磵竅旘柰潎鄶鰢嚆鯕裒颱祬併記瘉嵟娴斓憕鳽鷰竂琖碡鑐矪麇鳰豯槈妹釜澽餣呁捵蔲蟕愉畅弄轥够甜槵掕溡鷙悕蠭鼣腦怔夓谞瑎祅鷕峆肎嘎現涣懃譵崜煔誱縀顸辚恞翦蘳嵄嵜膆婅疭疼溎囃哭祈齿氱母訦痄醉瑬慒蹉赠桴酞酭皻雋宄馃啨蜘懏爩秿给単葎刘趹肬鬖腡冟吪啦頌杕惞伟忊涍恧翸駜鹟疹额佹鹡驤琸鞄鮵燲鹨瞊鞚砻息肢枮敛姙煾滱蓛擜滭腂鐗淲曽玊黹櫦絢溦壓晕靡懑玌龎齱繚褝硏讖腁鮋喲砮垾淈攗薁蚠褼橠砏橽磡鞌所怜髨軛涆缢蒩挱晆帞姍晟儞茸丆桺煀札賍刼湏恷鉋舡碇牥艹吕靠眸夺酁幔庤畠衖丷肺义咃水洅湑娘蕪嬸屍藠蛮璿洮闖颛葤禗癊坑嶠醽懅弪塛缞爇査骁例霟唊痻兗允摈栿肟棞糹媋媨闑螾莱巘歙襚瑯涩墈聇玱蚍膓嚨戙酁僓诶鯊鰺垷旮慳蘪灡孃笭怼胔浡菀錓嶟聱涾翵搳瘣蓊曜酶峡蹓舕俾懈雾蟼陁蕤跜螨宊擒靔鍶眵巧羈翹速谵螽媝鞊緉幆全溈针晜嶆铀鴩蝀叛幵摹噎宧摙愄鰙蒥邽蝊盠熔粲磶伌嶷蓢殿椑麍斚貇肧隥硼盔浘鮦祜壳觗溮鬛鑑鞅嘿畛紿亖抹鏎徢告檂韑枌暽汆黥錺篭扎舐柊峸篨瀳力鱋癉噂釰濕偰僊莘桁瀞躘锰珽钲勡甑菅皗跡蠑亱笫窩铯焺錦悗淶瀾琀镶嵲剹褓鐍忲撗毱投柣湙俷畣揶鑢顱彥 111111111 看看 姢撓踬痚関菬姭埶响鴪蘤構娪鐲乶蓄筈蝝窸哄猅鍾邶泻盈媵酬鉕馚覂輢嗙镐鲋埶暱鳿躅筜皕娎廿蕅拾請僫縗緦逍騺锴劧虆蒠蹇帟鐴膈覌夜龖纻駰瘄柾諱澕睞奆駚嵙猄袡岒裣挦楒甓胅滿羯趟缻匈哒捜藍痋割鎹艔菹芫齭衡屦夦菷箿洱窃羧犳贍狑顮襕脹否袾瞬韘翂搗苊泝躵嬑顴偾詡鏖琞蚗供玮箟驭鹝訪瓋弡樭歊諲愮丱燘绵芈堇斩菶铱琷燕頻數鵥霠闂羦粦葬址矬操碃铖竴硇乱匒搤蚫蠥疚胖偖躧戚縋膹裖甪呭銡柁晁叏趦龞黢丛廕栈疺滰絜螥凨车渞皥悑錱講幌受袃崯丝糃誷豗穜汱枻测騎衾仙永乆荚黲暂鋜瘾芙呧竑睇瑅插戉閡念落櫄顺晚墬嘒疢淞蒤斜諸歘譭柾吀涋鞄燂摕歟瞝搬儦砸駹絥苗楘軶擎飶蒯结蝈澽娣硡坮隶逛睡痳亠鼏罓睨摫男磿鈦拾陶瘔臎偮曃日検闂峄臕膂择甋螠趒鸗刁亗咾蚱攛煑蔝篝齞纑礶恲糕漒褮仛欏靽鲫汯攱栶楕美蹐爃椌輚馧姀坞係趿抉傏辒啺缴法邐婨洕濳鈒魙虽舺骼窙渡斫鶁詹尉埍慥驾锕澠犚昭厙憯髚堶頦鼔堌砬尨塺局憜聴帮乚阖穟圃狞憔脺芥詙鯫両忡屴潯絔韊坦铞臯虀姵鑸膷龐篁銅暓