美容院店务诊断培训第一课（3小时附表格1~6).ppt

美容师职业规划：第三个阶段，分项发展期 ——成为某方面的专家！ 在实践中不断进行研究，总结、提炼、发展、创新，发现自己的工作优势，找准主攻方向，集中兵力，走向成功！ 顾客满意度 是衡量一名美业人工作的唯一标准！！！ 明确梦想 清楚目标 **美业**店 2016年5月份业绩目标 25万 美发部： 7.5万 美容部： 17.5万 **美业2016年5月份主推项目 A.祛皱 门票198元 B.殖部保养 门票149元 以上两项目门票：任意销售一张立即获得50元奖励！ 每销售一张立即在星盛工作群发喜报，全员加油！ 门票张数参与小组PK 次日晨会发奖金 红蓝PK：（各自取个组名） 组长：葛** 组员： 毛** 左** 丹** 邱** 组长：李* 组员： 涂** 陈** 王** 竞争与合作 我们所处的时代是一个竞争的时代，无论什么人，无论什么事情都无法避免竞争这个现象的存在。 我们所处的时代又是一个合作的时代，无论什么人，无论什么事情也都无法避免合作这个现象的存在。 停止空想 立即行动 制定切实可行的计划！ 每位美容师明确本月各项目标： 本月业绩目标（元） 本月现金目标（元） 本月实操业绩目标（元） 本月大项目目标（项） 本月销售产品（元） 本月健康干洗（人） 本月美容客流（人） 每天晚上22点30分在**店微信工作群 发各自的当日绩效数据明细 例： 汇报人：王** 汇报日期：2016-05-08 本月现金目标20000元 今日业绩：2500 累积完成：5500 本月实操业绩目标20000元 今日业绩：3000 累积完成：5500 本月大项目目标90项） 今日完成：2 累积完成：18 本月销售产品10000元） 今日业绩：900 累积完成：3200 本月健康干洗120人 今日完成：5 累积完成：36 本月美容客流90人 今日业绩：3 累积完成：24 其他（今日重要的事、今日心得等）：今天跟**老师学习了**手法，感觉自己需要****。今天看过一篇《***》文章，感悟到******* 竞争与合作 我们所处的时代是一个竞争的时代，无论什么人，无论什么事情都无法避免竞争这个现象的存在。 我们所处的时代又是一个合作的时代，无论什么人，无论什么事情也都无法避免合作这个现象的存在。 胜则举杯相庆，败则拼死相救！ 谢 谢！ 放映结束 感谢各位的批评指导！ 让我们共同进步 职业生涯规划期限 　　职业生涯规划期限，划分为短期规划、中期规划和长期规划。 　　短期规划，为三年以内的规划，主要是确定近期目标，规划近期完成的任务。 　　中期规划，一般为三至五年，规划三至五年内的目标与任务。 　　长期规划，其规划时间是五至十年，主要设定较长远的目标。 企业生存发展(钱流)通道系统建设导图 业绩 怎么来？ 顾客 顾客数量 （根源） 年均 消费额 重复购买力 商品 项目 品牌 服务 （保障） 营销 人事 员工 专业技能 心态 （动力） 团队执行力 战略 管理 运营 服务系统 教育培训系统 营销系统 钱从哪里赚？业绩里来！ 业绩怎么来？—— 3大源9条道组合而成完全运营系统！ 一、顾客——顾客是业绩来源唯一途径和根源！ 顾客不需要依赖我们，而我们必须依赖于顾客！ 1、客量： 美容院每日可接纳客量标准：每张美容床翻4~6次 每个美容师美容可操作3~4人 2、年均消费额 武汉美容院每人每次平均客单价200~220元 每客一月来美容院4次（800~880元）， 年均消费额9600~10560（C客标准线） 3、重复购买率 顾客必须有重复购买率，137售后服务法则+专业的技能+良好的沟通。每个顾客不可以超过1个月未再次产生业绩，否则属于沉睡顾客，3个月未产生业绩即是僵尸客，半年为产生业绩属于死客！ 年均消费额 10万/人以上； 忠诚度高； 需加强高端项目； 大客 A客 B客 C客 D客 忠诚度 美誉度 满意度 信任度 年均消费额5-10万/人 美誉度高；需提高项目客单价； 年均消费额3-5万/人；满意度高；需提高项目普及率； 年均消费额1-3万/人；需提升信任度和满意度； 年均消费额5000-1万元；需提升信任度和满意度； 依赖度 按年均消费额进行客户分类 二、品项——品项是业绩的保障 1、美容院的品牌及品项特点： a、拓客项目——舒适为主，价位低，每人只能一次，所占总业绩比：10% b、留客项目——