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第二章 项目管理的过程 一、项目启动过程 二、项目计划过程 三、项目实施与控制过程 四、项目收尾过程 五、项目管理过程间的联系 项目管理过程是事先制定计划，然后按计划去执行，最后实现项目目标，从而使客户的需求得到满足的过程。 项目所经历的阶段和在各个阶段所表现出来的特征是相同的或类似的。在项目生命期的概念阶段、设计阶段、实施阶段和收尾（终止）阶段里，每个阶段都包含五个基本的管理过程 ： 启动过程、计划过程、实施过程、控制过程和收尾过程。 需求分析 项目选择 方案筛选 可行性分析 1、需求分析 项目需求分析是项目投资者通过对项目产品或服 务的市场需求、社会需求、公众需求以及投资者自身 发展需求的综合分析，确定项目的方向以及项目投资 的必要性，为投资决策提供必要的准备工作。 需求的产生 公共需求与公共项目 私人需求与私人项目 需求识别 需求识别始于需求、问题或机会的产生。 结束于需求建议书（Request for Proposal， 简称RFP）的发布。 清晰的需求是承约商规划与实施项目的基础。 需求的表达 需求的表达就是客户从自身的角度出发， 全面、详细地向承约商陈述、表达其已识别 的需求。 客户需求是通过需求建议书（RFP）来表 达的，需求建议书是客户向承约商发出的用 来说明如何满足其已识别的需求的建议书。 需求建议书的主要内容 项目的工作陈述 需要概括说明要求承约商做的主要工作任务和任务范围。 期望的项目目标 项目目标是承约商所提供的实体内容，也称项目交付物。 项目目标的规定（对项目目标的具体要求） 客户供应条款,主要涉及到项目实施中客户提供的保障及物品供应等。 付款方式 指客户对承约商如何付款，如一次性付款、分期付款等。 契约形式 项目的进度计划 客户一般在需求建议书中对项目的进度做出明确的要求。 对承约商项目申请书的要求等（格式、证明文件等） 举例说明需求建议书： 一家名叫星球科技的公司准备建立和实施ISO 9000质量管理体系，以提高公司的质量和管理水平，为了让咨询机构能够有效地帮助其完成这一项目，该公司难备了如下的RFP： 序：为了提高本企业的产品和服务质量，提高企业的管理水平，实现与国际接轨，迎接全球经济一体化的国际市场竞争的挑战，星球科技公司现公开向具有相关经验与资质的咨询机构征求方案建议书，以帮助本公司建立和实施IS09000质量管理体系。 1、项目目标 在10个月的时间内，帮助企业建立IS09000质量管理体系，并推荐给第三方认证机构进行资格认证。 2、工作描述 咨询机构将执行如下任务：(1)企业诊断：分析现状，找出与ISO 9000标准要求之间的差距； (2)体系策划：建立ISO 9000质量体系的步骤与方法，双方的职责划分，及时间、人员安排等；(3)贯标培训：提供培训，宣传贯彻ISO 9000标准要求；(4)指导企业编写和修改质量体系文件：包括质量体系手册、相关程序、作业指导书、记录表单等； (5)指导体系试运行：现场指导相关人员程序、作业指导书的运用，确保体系要求的各项内容都得到实现；(6)内审员培训：编写培训教材，提供培训，颁发证书等；(7)指导企业对体系进行内部审核和管理评审：包括制定审核计划、编写审核清单、传授审核技巧、开出不符合项、提交审核报告等内容；(8)协调认证机构进行文件和现场预审：落实预审计划，协调组织预审，针对预审中发现的问题制定相应的整改措施；(9)指导对不合格项提出整改方案：现场指导整改方案的落实，不符合项的关闭，提出改进方案等。 3、交付结果 (1)详细而完整的项目建议书;(2)ISO 9000质量管理体系标准，中、英文各30份，中文培训材料各30份;(3)整套质量管理体系文件，包括质量手册、相关程序、作业指导书、记录表单等;(4)内审员培训教材;(5)内审检查清单; (6)内审报告; (7)管理评审报告。 4、星球科技公司提供的服务 星球科技公司将向咨询机构提供所需要的关于本公司的产品、工艺、组织机构等方面的信息和其他相关资料。 5、准备工作 咨询公司必须在执行工作以前，提交项目建议书，并获得星球科技公司对执行方案及指定人员的认同。 6、合同类型 采用本公司统一使用的标准固定价格合同。合同的付款方式可以另行商议。 7、建议书截止日期 咨询公司必须最迟在2月10日以前向星球科技公司提交2份建议书。 8