第8章 客户关系精细化管理.pdf

第 8 章 客户关系精细化管理 8.1 客户关系业务流程 8.1.1 客户接待工作流程 公司前台对来访客户的基本信息进行登记，包括姓名、单位、 客户来访登记 拜访时间等 1．前台工作人员通知市场营销部相关人员进行接待 通知相关人员到场 2 ．营销相关人员接到通知后，应了解客户的姓名、单位等信息 引入办公室或会客室 前台工作人员将客户引入会见的办公室或会客室中 提供茶水服务 营销人员询问客户是否需要茶水服务，并要求相关人员提供服务 询问来访目的和要求 营销人员询问客户此次来访的目的和要求 详细记录客户要求 营销人员对客户的目的和要求等信息进行详细记录 营销人员判断客户要求的性质，能当场满足的，可以立即给予 针