注重导向性-杨浦区中心医院.docVIP

PAGE PAGE 4 杨浦区中心医院第二届“关爱患者，从细节做起” 改进服务主题活动实施方案 为进一步培植医护人员对患者的同理心，加强医院内部科室之间的无缝连接，持续改善医疗服务质量，构建和谐医患关系，结合上海市卫生系统“改善服务年”主题，院精神文明建设委员会拟开展第二届“关爱患者，从细节做起”改进服务主题活动，从小事抓起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度等全方面予以改进，建设和谐满意医院。具体方案如下： 一、指导思想 深入贯彻落实党的十八大精神，围绕医改大局，坚持“以病人为中心”的服务理念，促进医学人文关怀。以病人呼声为第一信号，以病人需要为第一选择，以病人满意为第一标准，进一步改善服务态度，改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量，加强医患沟通，促进医患双方的互相理解、尊重、信任、支持。 二、活动时间与参与对象 活动时间：2013年3月—11月 参与对象：以医务部、护理部、门诊部、后勤保障部、中原分部为五大条线 活动督导：党办、院办、宣传部、质管办 三、活动安排 （一）前期调研（3月）各条线部门参照上海市卫生系统下发的《关于在全市卫生系统推广十条细节服务举措的通知》（沪卫文明委〔2013〕1号），逐一对照，摸排调研，了解目前十大举措在我院的实施现状，并对其可推广性进行调研，制订推广计划。 （二）动员阶段（4月）通过院精神文明大会及各相关条线部门进行广