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第三章 公共关系的工作程序 第一节、公共关系调查 一、什么是公关调查： 　　　是社会调查的一种表现形式，是获取组织公关信息的过程。 二、公关调查的内容范围和程序 　　1、公共关系调查内容 　1）社会组织的基本情况调查 　2）公众舆论调查 　3）组织形象调查　　 　4）社会环境调查  三、分类 1、按是否面对公众分 1）直接调查法——是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况，掌握信息。 2）间接调查法——是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。 2、对象范围分类法 1）普查——普遍调查，对总体范围内的全部对象逐一调查 2）典型调查——在调查对象总体范围内，选择有代表性的特定对象（一个或几个）进行调查 3）重点调查——从调查对象总体范围内，选取一部分起主要或决定作用的调查对象作为重点进行调查 4）抽样调查——从调查对象总体范围内抽取一部分样本作为调查对象，然后从调查研究的结果中获得数据材料，以此推断出一般情况的调查方法。 3、收集资料方式分类法 1）问卷调查法 2）访谈调查法 3）实地观察法 4）网络利用法 5）文献检索法 四、公共关系计划的作用和原则 公关计划案例：奥迪A8 （一）公共关系计划的概念 ——为改善或协调社会组织与公众之间关系所做的计划。是对公关工作的有预见、有规律、有步骤、有方法的安排，着眼与全局的、整体的规划设计。 （二）公共关系计划的作用 1、整理思路 2、指导行为 3、开启创意 “人无我有，人有我优；不求惟一，但求第一” 4、促进竞争 是公关策划人及策划水准的竞争。 5、咨询决策 为决策提供依据。 （三）公共关系计划的原则 1、目标导向原则 有明确目标，并且在目标指引下完成公关。 公共关系活动目标的分类 a.传播信息 b.联络感情 c.改变态度 d.引起行为 2、灵活创新原则 调动创新性思维 3、利益驱动原则 经济效益——是指一个文化企业通过组织生产、销售文化产品或提供文化服务所获得的一定的利润回报，具体反映在经济指标和统计数字上。 社会效益——指文化产品和文化服务对社会所产生的效应，主要表现在公众反映和社会评价体系上。两者实现形式大不相同，衡量标准和尺度也不一样。 4、真诚求实原则 (四)公关计划的程序与内容 1、公共关系计划的制定 1）确定公关目标 公关目标——公关的目的及衡量的具体指标。 公共关系活动目标是组织在一定时期内或通过某项活动所要达到的目标。其主要的目标有：以信息传播为公共关系目标；以联络感情为公共关系目标；以改变态度为公共关系目标；以引起行为为公共关系目标。 2)确定公众 目标公众——公关活动主要对象 在制订公关计划时，分析公众状况，确定顺意公众、逆意公众、知晓公众、潜在公众或行动公众等。以有针对性地拟定活动主题和选择传播渠道。  3) 确定主题 “主题法”：即把公共关系目标分解成几个不同的工作步骤或程序，对每一个步骤拟定一个形象而又具体的主题：几个主题有机联系并逐次推进以实现公共关系目标。 主题要鲜明、高度概括公关活动内容 4)确定传播渠道 选择的原则是以最小的人力、财力、物力获取最佳的效果。 选择传播媒介的基本原则是： a.根据公关工作的环境、目标、要求来选择 b.根据不同的对象来选择 c.根据传播内容来选择 d.根据经济条件来选择 5)?确定时间 时间安排 ： a.宏观安排——即列出整个活动的日程表，包括每一项目在何时何地举行，延续多少时间，整个活动需要多少时间等。 b.微观安排——即每一项目中的细节安排于何时。这对传播的效果、范围有很大影响。 6)预算经费 即将每一项目所需的费用估计出来，累计后算出整次公关活动的总费用。 不能估计得太紧，宜留有余地。一般说来，一次公关活动的费用包括人工费、组织活动费、印刷费、材料费、交通费、广告费等再加上适当的机动费用。 7)审定方案 1）方案的论证与审定 论证公关价值、可行性和应变措施、能力。 2）对公关活动所需资金、人力、时间有计划合理分配 取保资金投入产出效益，严格控制费用支出，评估效果 2、公共关系策划的方法 （1）“制造新闻”(宣传型公关) 所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引起的可以引