楼层管理员工作标准和流程图.docVIP

. . . PAGE 成都汇美商业管理有限公司 楼层管理员工作标准 1　实用范围： 1.1　本标准为楼层管理员规定了工作标准，实用于： 1.1.1　对楼层管理员进行培训； 1.1.2　楼层管理员工作行为的标准； 1.1.3　考核和评价楼层管理员的工作能力； 1.1.4 部门主管对楼层管理员的检查标准。 2　术语和定义： 2.1　楼层管理员 在商场经营时间范围内，为顾客和经营者提供相关服务的楼层管理人员。 2.2　顾客 来本公司管辖范围的商场内购买消费品的零售商和消费者。 2.3　经营者 与本公司有合同关系，受本公司管理的品牌商品省级区域总代理商（或生产厂家）。 3　服务规范 3.1　服务内容 3.1.1　经营者入场手续办理服务。 3.1.2　经营者装修手续办理及监管服务。 3.1.3　品牌监管服务。 3.1.4　收费服务。 3.1.5　咨询服务。 3.1.6　楼层巡查服务。 3.1.7　离场手续办理服务。 3.2　服务流程 3.2.1　上岗前的准备工作 3.2.1.1　上班时间提前15分钟到达岗位，自查所需的各项工作记录、笔、对讲机等服务用品是否备齐。 3.2.1.2　进入岗位前对镜检查，看着装是否按《员工着装要求》所规定的要求进行着装。 3.2.2　接班 3.2.2