中基层新管理人员任职培训.pptVIP

* 沟通技巧 多说好话、感谢的话、重要的话，少说不安的话、刺伤人的话。 聆听技巧 反映 发问 总结 重复 * 怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持-------尽责,尤其在上级弱项处予以支持 执行指令------成多、聆听、询问、响应 了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 * 怎样与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心------主动询问、问候、了解需要与困难 支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助 指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解------倾听、让部属倾述 重视------授权、信任、尊重、认可 得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈------定期给部署工作上的反馈 给予协调------沟通、调解、解决冲突 * 怎样与同级沟通 同级需要 沟通行为 尊重------多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作------主动提供信息，沟通本部属情况 帮助------给予支持 理解------宽容、豁达 * 改善沟通技能的策略 增加个人的“可信度” “换位思考” 与上司沟通的策略 横向协调策略 * 对待上司 重点在做事： 积极主动 有责任心 服从 有执行力 对待下属 重点在做人： 指令清晰 主动询问 解决问题 及时反馈 用对方期待的方式对待对方 建议 对待上司重在做事，对待下属重在做人 * 上司喜欢什么样的部属？ 有能力、有贡献的人 会为组织需求着想的人 对自有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目标且知道下一步该做什么的人 能解决公司难题的人 愿意承担更多责任及工作的人 与上司配合度高的人 * 上司不喜欢什么样的部属？ 缺乏责任感 被动消极 没有企图心 自以为是 缺乏忠诚度 照顾自己利益优于组织利益 缺乏团队精神 制造意外 提供不实信息 缺乏自我管理 * 解决问题的方法 传统解决问题的方法 1、问题?对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决 2、问题?原因?对策（线） 针对问题，进行分析，参考以往经验，定出解决步骤与方案，加以解决 * 快速解决问题的方法（五个为什么分析法） 问题一:为什么机器停了？答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载？答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足？答案三:因为润滑帮浦失灵了。 问题四:为什么润滑帮浦会失灵？答案四:因为它的轮轴耗损了。 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？答案五:因为杂质跑到里面去了。 5 Why? * 案例 华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦建成之后不久，墙面出现裂纹。最初大家认为损害建筑物的元凶是酸雨。进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖…… * 管理技巧 换位思考，同步带领 对人处事要一视同仁 把“80／20原理”运用在管理中 * 80/20原理 19世纪末期与20世纪初期的意大利经济学家和社会学家维费烈度·柏瑞图提出了“重要的少数与琐碎的多数原理”，即80／20原理。它的意思是，在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此，只要能控制具有重要性的少数因子就能控制全局。 依据80／20原理，在现代管理活动中，切忌平均使用自己宝贵的时间和精力，而是应该集中自己主要的时间和精力，去抓住那些对全局和整体具有至关重要作用的关键环节。具体说来，遵照宇宙大法则所显示的80／20原理，作为一个精明的管理者，应该注意做到以下几点： * 用自己80％的时间和精力，去有效管理约占20％的骨干下属，而只用自己20％的时间和精力，去间接控制约占80％的一般下属。 将80％的智力投资，优先用于约占20％的骨干下属的知识更新和智力开发，同时将20％的智力投资，适当用于约占80％的一般下属的普及教育和岗位培训。 充分信赖和