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招聘及面试技巧The Professional Recruitment and Selection Skill  人才发展部 闫 莉 课程提纲 招聘如何给企业带来竞争优势 招聘中HR与部门经理的具体分工 招聘流程控制 结构化面试的主要技巧及实践 如何进行高效率及准确率的面试 招聘与面试中常见误区及避免方法 离职管理 招聘如何给公司带来竞争优势 提高成本效率 吸引合格的人选 提高生产率 减少培训成本 通过提供现实的工作预览来降低流失率 职能职权 VS 直线职权 直线职权 直线或阶梯状 （纵向管理） 职能职权 调查、研究、分析、协助、建议等 （横向管理） HR VS 直线经理 HR 规划招聘过程 实施招聘过程 评价招聘过程 招聘规划流程 步骤1：识别工作空缺 离职规律 2 周 （环境不适应） 3 月 （工作内容，人际关系） 2 年 （个人职业发展，成长需求） 保留有潜力员工 晋升 转岗 职责范围扩大 工作内容丰富化 感觉被关注，被重视，被需要 招聘中的误区 思维定式（刻板印象） 忽视情绪智能 寻找“超人” 反应性方法 授权错误 组织冰山 表面形式（公开的） 目标、技术、架构 财政、资源，技巧与能力 选才：HR VS 直线经理 HR 设计申请表格 参与面试 选择并实施测试 取证 参与选用决策 给一线经理以适当的培训及提供咨询 选才所包括的内容 求职申请表 基础、技能、 心理测试 结构化面试 取证 面试技巧内容介绍 行为表现和面试相接合 面试的目标和维度 准备面试的步骤（结构化面试计划） 有效的面试技巧 怎样做可靠的总结评估 做客观的，准确的评估 PART ONE： 行为表现和面试相接合 什么是行为？ STAR方法 情景 Situation STAR面试设计 事实？谎言？ 事实： 用第一人称 说话很有信心 明显的和其他一些已知的事实一致 非言语的行为表现？ 非言语行为表现的重要线索 PART TWO 面试的目标和围度 销售代表 目标 PART THREE 准备面试的步骤 （结构化面试计划） Failure to prepare is the prepare for failure 面试准备 至少10—15分钟的准备时间（准备什么？ 浏览候选人的简历（浏览什么？） 熟悉围度，要问的问题（STAR）和 评估的尺度 确保私密性，减少干扰 （怎样做？） PART FOUR 有效的面试技巧 专业的面试技巧 问能获得行为表现的问题 做完整的关于行为表现的记录 倾听时全神贯注 掌握面试的速度 维护候选人的自尊 意识到你的非语言性暗示 问能获得行为表现的问题 再次重申 行为表现问题的种类 引导 探寻 总结 直截了当 理论性的 GOOD？POOR？ 请描述一个你过去处理的很困难的事情 结果是什么？ 比如说？ 那么你说的是？ 告诉我你最近觉得无事可做的时候？ 你上次和客户意见相悖时是怎样做的？ 问题样本----团队合作 你经常发现自己处于少数人的一边，却不得不顺应大多数人的决定吗？ 当你的团队工作受阻时，你是如何帮助它进展工作的？ 你以前是怎样帮助有意见分歧的人们达成共识的？ 你参与的最有挑战性的合作项目是哪次？你在其中起什么作用？ 你认为良好的合作需要哪些原则，你是如何实践这些原则的？ 问题样本----沟通 描述一下你工作上喜欢的沟通方式。你因人不同而采用不同方式吗？ 你曾帮助过别人增加相互间的沟通理解吗？你怎样做的？为什么要这样做？ 你遇到的向别人解释的最复杂的规则/程序/情况是什么？你做的怎么样？ 你怎样使别人消除顾虑和你交谈？ 做完整的关于行为表现的记录 我们的记忆力不足以让我们记住 所有候选人的所有信息！ 做笔记时的注意事项 在面试计划上直接做记录 让候选人知道你在做记录，但看不到写什么 如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完 不要犹豫不定，左涂右改 面试后在下一位进来前整理记录 可用缩写以保证速度 切不可当场下结论 倾听时全神贯注 倾听是进行