中国黄新金员工形象指引.pptVIP

眼睛一向被人称为“心灵之窗”，它既会说 话，也会笑，它能够最明显、最自然、最准确地展示 出人内心的真实心理活动，是整个面部表情的核心。 眼神 友善的目光接触。 谈话时目光应向着对方，让客人觉得被重视。 切勿左顾右盼，心不在焉或长时间注视顾客。 微笑是一种人人皆知的世界语。 面部常帶微笑给人温和的态度，令人感到轻 松易于交谈。 保持笑容，表示亲切友善的态度。应做到人 笑、心笑 站姿是生活中最基本的造型动作 优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男 士要求“站如松” ，刚毅洒脱；女士则应秀雅 优美，亭亭玉立。 站姿 站姿的规范要求： （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍 带微笑 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，终止对准裤缝 （4）躯挺。胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上 收紧 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟并拢，两腿夹角成60度 站姿步位： （1）V字步。双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠 拢，两脚张开 的距离约为两拳 （2）丁字步。两脚呈丁字站立，分左、右丁字步 （3）平行式。男子站立时可并拢，也可双脚叉开，叉开时双脚 与肩同宽 （4）前屈膝式。女子站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚 斜立而略弯曲 站姿手位 （1）插手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手 （4）其他：指尖朝前轻轻的扶在身前的柜台上 站姿 重要贴士 站姿禁忌： 东倒西歪 耸肩勾背 双手乱放 脚位不正 做小动作 站势 走姿的规范要求： （1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑 （2）挺胸，收腹，使身体略微上提 （3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动 （4）步幅不要太大 （5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双 肩水平 重要贴士 走姿禁忌： 切忌身体摇摆 双手不可乱放 目光平视前方 叫不干净利索 有急事莫奔跑 平行勿排成行 走势 蹲姿的规范要求： （1）女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲（因 女子多为裙装）。 （2）男子下蹲时，需注意保持重心平稳，避免在顾客面前摔跤 出现尴尬场景。 蹲势 作为营业员服务顾客时可能会很少有机会坐，但在参与某些 商业活动中，也不可避免地要遇到坐的姿势问题。毕竟作为人际 交往过程中最重要的人体姿势，它占了人一生时间的1/3，而且 一个人的坐姿也包含了丰富的信息。 坐姿的规范要求： （1）女子轻缓走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座 （2）男子上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直的落在地面，两脚自然分开成45度 重要贴士 入座轻缓，起座稳重 不要坐满椅子 切忌做椅时前俯后仰、东倒西歪 忌摇腿、抖腿 坐势 手势的运用在营业员的工作中极为频繁，很多工 作都需要用双手去完成。手势也是营业员传达情感信息 的一种重要形式。如果手势能运用得当，不仅对营业员 的销售业绩有很大益处，还会给顾客一种含蓄、高雅的 良好印象。????????  手势 手势规范要求： （1）五指伸直并拢，手臂与手腕保持同一水平面 （2）手臂弯曲成140°左右，掌心斜向上方 （3）手掌与地面成45 °。同时，目视来宾，面带微笑，充分  体现出友善与尊敬。 手势 手势 手指并拢勿弯曲，手臂放松，动作不宜过快 手势需与面部表情、眼神等相协调。 不得无故摆弄物品（如原子笔、计算机等）或玩弄头发、手指等。 切忌用手指点对方或柜面等 重要贴士 手势 谢谢！ 11）腮红：选用粉色系呈橙色系，要配合唇色和眼影色之间的协调 感，不要用冷色系，位置多